北京金紫银海鲜储值卡莫名少1300元 消费者索赔遭拒(3)

王先生：“这让我感觉不舒服。第一，你到目前没有给我个说法，这个卡到到底是谁刷的？为什么会给我刷掉？因为当时办这个卡的时候，我在那儿吃饭，他们的服务员拿着POS机来，我刷完卡之后，他把这个卡办好给我送过来的，现在这个卡一直在我身上，里边钱就没有了，你总得给我个说法，你们内部管理是不是出了什么问题？我的第一诉求是你要把这个事情给我查清楚，这是他们的义务，必须查清楚，还我一个清白；第二，这个事情对我也有损害，上次在他那儿消费的时候，就为这个事情在他那儿僵持了一个多小时，那儿有客人，很不好看；而且我为这个事花费了好多功夫跟他们交涉，我说你们一定要给我一个合理的补偿才行。”

王先生的卡到底被谁消费了？为什么陌生人能轻易使用王先生的储值卡？餐厅方面不承认是误刷，为什么又答应承担损失？记者拨通了北京金紫银海鲜万泉河店的电话，店长答复，他们是误刷了王先生的卡，并反复强调，误刷是因为王先生办卡时没有使用真名和自己的手机号码，但店长又无法提供相关凭据。然后还很肯定地表示，这张卡确实是王先生办的，只是信息是别人的，所以确认是误刷后，将钱返还了。这解释让人一头雾水。

客服：“他当时办卡的时候留的电话号码跟他的姓名就不是他本人的。然后至于这张卡怎么到手上，最后一查卡确实是在我们店超的，因为这个原因的话他说的这一笔误刷的卡，是因为他留的资料正好是我们另一家分店的客人的，但是投诉这个客人本身他不叫王哲，然后他登记的信息也是别人的。”

记者：“消费者说他当时登记的是他自己的手机号码。”

客服：“对呀，我们肯定也会调查在这个过程中到底是怎么回事。他现在卡上显示的那个手机号码就是在我们的另一家分店平谷店，刷他这笔卡的这个人也确实叫王哲，手机号码也是这个号码，我们已经跟他本人核实过身份了。”

记者：“这种卡可以同时办两次？用一个人的信息可以办两张卡？”

客服：“不是可以同时办两次。我们一个卡号只有一张卡，只是说他当时在我们店留的不是本人的姓名和信息，正好留的是这个叫王哲的电话和信息，所以才导致平谷店误刷了他这一笔费用，因为对方提供的信息就是这个名字和这个电话。”