北京金紫银海鲜储值卡莫名少1300元 消费者索赔遭拒

餐厅储值卡莫名少了1300元原因难查明 消费者商家各有说法

来源：央广网

【导读】消费者在北京一家知名餐厅办了张会员储值卡并充值2700元，办卡当天只消费了1200元，隔一段时间又去消费时，消费者发现卡内余额竟莫名少了1300元。双方沟通多次，餐厅无法查清卡被误刷原因，才极不情愿地答应承担损失。消费者被折腾的既憋屈又无奈，索要补偿被拒绝。《天天315》本期聚焦：餐厅储值卡乱象。

央广网北京4月18日消息据经济之声《天天315》报道，目前很多餐饮企业都推出了“会员储值卡”，这种卡是具有储值功能的优惠卡，消费者办卡并且充值后可享受相应折扣和增值服务。办卡消费，看似是一件双赢的好事，但是不少消费者却因此吃了亏。办理餐饮企业“会员储值卡”时，需要注意哪些问题？商家的哪些行为属于侵权行为？合法权益受损，该怎么维权？

北京消费者王先生去年年底在常去的一家连锁餐厅北京金紫银海鲜办了张会员储值卡并充值2700元，在办卡当天他只消费了1200元，当时卡内余额还有1500元。隔一段时间后他又去消费，结账时惊讶地发现卡内余额竟然只剩200元。感觉储值卡账单金额不对，王先生立刻让餐厅收银员查看消费记录，这一查，更惊讶了，卡一直随身携带，他本人也从没去过北京平谷区，而消费明细中却莫名多出一笔在平谷店的消费记录。

王先生：“去年年底我在金紫银海鲜酒楼消费，它当时有一个政策，就是你消费了100，然后你充500块钱，它能够给你免掉这次消费的100块钱，当时我可能充了2700多块钱，刷我的信用卡。后来消费完了以后，我这个卡里面还剩下1500多块钱。就在两周以前，我到它那儿去再次消费，再去刷卡时就发现我这个卡里面只有200多块钱了，我就问他，这个钱去哪儿了？因为卡一直在我身上，从来没有离开过。然后他就去查消费记录，结果说在我此次消费之前，有人在他们的另外一家店，就在北京的平谷把1300多块钱给刷掉了。我就觉得很疑惑，很奇怪。我就说我没有去过平谷那家店，我没有去过平谷，为什么钱给刷掉了？后来他们就说去调查，我该把卡留在我办卡的那一家饭店。”

王先生以为这种小事一两天就能调查清楚，如果是误刷，钱返还了，就不再追究了。哪料在这之后，餐厅没再主动联系过他，十几天过去了，卡被谁消费了？钱是怎么被刷走了？没人主动告知一声。王先生跑到店里去询问，得到一个令他感到非常意外答复。