北京金紫银海鲜储值卡莫名少1300元 消费者索赔遭拒(2)

王先生：“在两周多的时间里，我大概问了5、6次情况到底怎么样了？他们就一直说查，但是并没有查出什么眉目来。上周我再给他们打电话，他还说在查，我说可能我要到店里去交涉一下，我就去了他们店里，具体经办的人员看我赶过去了，可能觉得也推不掉了，他就让我在那儿等着，等了一段时间，他出来给我的答复是，‘我们现在也查不出这到底是怎么回事，不管这个钱到底是谁刷掉的，我把这1500多块钱先返到你这个卡里’，然后给我恢复了1500多的额度。”

据王先生介绍，餐厅方面一直不承认是误刷，但答应承担损失，可在这之后，又反复强调，消费者办卡时，没有使用真名，没有使用真实信息才导致了这种结果。

王先生：当时办卡不是实名制，也没有要求留我的身份证（号码），这是一个前提。所以在办那张卡时，我留的是一个别名，然后我留的是我自己的电话，当时是服务员去办的，我刷的是我自己的信用卡，所以证明这个卡是我的很容易。办卡的时候那张卡有卡号，他明知道这个卡是我的，他也知道一查就能查出来。他们那个店长来了以后，就找借口，说姓名不对，手机号也对不上，还不知道这个卡是不是我的。现在的问题是本身也没有要求真实姓名，所以根本不存在姓名的问题。第二个很奇怪的问题是他们系统里那个手机号居然不是我的手机号，我为什么坚持要求他们把这个事情查清楚呢？他说，‘虽然卡一直在你手上，但是你拿着卡来刷可以，有时候报手机号也行。报完手机号我们给对方打电话，他说这个卡是他的，我们也就把卡刷掉了。’我一听这个里边就有漏洞了。你既然能报手机号，可是这里面手机号不是我的，跟我的手机号码有很大的差别，不会是输错的问题。这个证明的责任应该不在我吧？他们要我证明我在办卡时留的是我的手机号。我就怀疑一种可能性是当时办卡的时候把我的手机号弄错了，另一种可能性就是他们内部有人在后台给我改了手机号，跟外边串通起来，然后让人家把我的卡给刷掉了。结果那个店长就不做任何调查，直接就说不可能，查都查不了，只能这样，你爱怎么着怎么着。”

王先生说，餐厅的这种说法和解决问题的态度，让他感到，钱返还到卡里是好事，但总觉得这钱拿着烫手，心里特别别扭。