北京金紫银海鲜储值卡莫名少1300元 消费者索赔遭拒(6)

经济之声：现在是否有针对这类消费储值卡使用的法律法规？

裘叶：“对于单用途预付卡的有关管理办法，我国是有出台的，但单纯就这类储值卡如何使用的相关法律、法规可能目前还是没有。消费者把钱储值到商家，然后商家提供相应的服务和商品，从法律上讲，这是一种比较简单的合同买卖关系，这种法律关系在目前的法律框架体系内是有的，只是说它跟一般传统的买卖合同稍有区别。比如传统的方式是是一手交钱一手交货，而目前交付方式发生了变化，预付费的方式意味着消费者先把钱都给了经营者，然后经营者根据消费者的要求和想法提供相应服务。所以，从法律关系上来说，个人认为还是一种合同关系，只是在消费者的交付方式上做出了新的规定。”

经济之声：您认为，消费者要求查明误刷的真正原因，同时要求餐厅给予一定数额补偿的相关诉求，是否可以得到法律的支持？

裘叶：“首先，消费者要求查明原因，我认为经营者需要对此行为给消费者一个定论，把其中出现的问题进行修正，以防止下次还有类似情况出现。其次，虽然消费者现在得到了一定的补偿，但这是他花费了时间、精力以及金钱与经营者交涉的结果。他要求餐厅给予一定补偿的诉求，我个人认为是比较合理的，但具体的标准可能还需要双方进行协商。”

经济之声：您认为，消费者在办理餐饮企业的会员储值卡时，有哪些问题需要注意？

芦云：“总体上讲，我认为消费者应从事前、事中、事后三个方面进行防范。第一，事前办卡时要根据自己的实际需求办理，避免去过度、盲从的追随于商家的宣传。第二，事中办理时建议消费者签订书面合同，索要相应的付费发票，留好交易的最基础凭证；并且，在合同上要重点注意一些限制到自己权利义务的条款。第三，事后消费者在使用时要注意单次消费金额和消费余额的变动。若能够做到上述三点，结合现有民事证据中的一般规定，消费者完成了相应的举证责任，通过协商、诉讼途径都可以解决相应的问题。”