如下：

一、用户回馈及游戏优化举措

目前我们已经或者将从以下方面着手开展相关优化工作：

（一）在后续爆料文均会文字说明“具体购买规则请届时详见官网公告或最终游戏內介绍”，指引用戶前往了解最详尽的官方活动内容介绍。宣传视频中，如果出现限时活动获取的道具，也会标注文字为“限时活动获取，详见官网公告”

（二）四大客服沟通渠道保障 24小时在线一对一向消 费者沟通解疑，消费者可通过以下渠道与我们进行连线：王 者荣耀游戏内客服、王者营地APP 客服、腾讯游戏客服公众账号、腾讯游戏服务热线 0755-83765566。

（三）王者荣耀项目组也会持续加强活动自查，为提升用户体验而努力，在今后的活动中提供更优化的活动说明，避免消费者的误解。

（四）12月14日当晚王者荣耀已经通过官网公示给玩家， 为所有购买了本次情人节限定皮肤的玩家，给予全新的回程 特效与头像框回馈，预计将在3月14日左右发放，目前相 关方案正在紧急设计中，待通过内部设计和测试后会第一时 间向社会大众公布（预计在3月初）。

二、部分消费者存在误解的调查分析

（一）活动规则有进一步优化的空间

我司手游《王者荣耀》于2月14日上线“大话西游，再爱一次”系列活动包含2个皮肤、4个动作特效和1个回城特效，其中2个皮肤均为单独购买所得，不包含皮肤之外 的其他物品。在游戏内特惠商城上线“一生一世”礼包，也 仅包含以上2个皮肤，不含其他动作特效、回城特效等。这次活动的4个动作特效，其中2个动作须通过上述皮肤分享的限时活动获得，另外2个动作与1个回程特效须通过参加 充值限时活动抽取获得。（详细活动说明见附件）。

（二）产生误解的原因分析

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