除此之外，我们还有硬件的布局，去年京东已经在上海建立了全球第一个B2C全无人仓库，一个庞大的库房里面全部是人工智能和机器人在操作。我相信今天在座的很多老师和学生会说无人库房见过很多，全自动化的欧洲有很多，德国有很多，但是我可以告诉大家，过去你们见到的所有的全自动化库房，百分之百都是To B的，大部分都是一个周转箱或者一个托盘作为整单的。但是京东是B2C的物流中心，要从一个庞大的库房里面，有几百万种商品里面拣出来一个口香糖，一个玻璃杯，或者一部手机，或者一个笔记本，甚至大到一个空调、一个冰箱，全部要用机器人，要用人工智能把它拣选出来，这个技术难度非常大，但是我们已经做成第一个上线。

无人配送站方面，我们在西安已经做成了全球第一个无人配送站，配送机器人在北京多所高校里面用京东的机器人送货。我们还有无人机技术，今天在欧洲、美国，大家看到一些新闻，经常会有人说无人机，其实大家都在测试，但是京东的无人机现在已经实现每天几百架无人机在投入常态化运营了，已经不再是实验室产品，而是每天有几百架在做。所有的这些机器人和人工智能的技术干什么？因为我希望要把我们的用户体验再次做到极致的提升，我希望把我们的成本再度降低，我希望把我们的零售成本，综合费用率降到7%以内，物流成本降到3%以内。如果做到这一点，那么京东零售业务将会创造全球零售行业最低的成本，最高的运营效率。

像这些其实多多少少都要有技术才能不断地做成，做成了有什么好处？是帮助社会降低大量的成本，减少社会的浪费，提高我们品牌商的利润。大家知道中国有庞大的制造业，老板很辛苦，工人也非常辛苦，大家每天拼命地干活，结果都没有利润，很重要的是因为我们中国的社会化物流成本太高，把大量的实体经济、制造业的利润全部吞噬掉了。而我建立这套系统，希望能够帮助这些实体制造企业，帮助他们降低物流成本，提升利润。

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