最近酒店业者们都有些头痛，四季、华尔道夫、丽思卡尔顿酒店、柏悦、香格里拉等一大波高星级酒店遭遇了涉及用脏毛巾擦杯子的“毛巾门”事件。随后，在刚刚过去的这个周末，万豪麾下喜达屋酒店5亿访客数据被盗事件。万豪集团发布公告称，已采取措施调查和处理涉及喜达屋宾客预订数据库的数据安全事件，目前万豪国际无法排除第三方是否已经掌握能解密客户支付卡号码的两项密钥。

缘何都是酒店行业会涉及这些糟心的事情，背后的原因是什么？有没有办法去解决至少减少此类事件的发生？

在笔者看来，首先这些事件的发生与一线从业人员的素质和职业培训有关。“毛巾门”事件中，清洁人员在没有监控的情况下工作，基本靠的是自觉，然而，对于总体行业薪水并不高的清洁人员而言，自觉性总是缺乏的。虽然这次被曝光的基本都是五星级酒店，但此前，华住等中端和经济型酒店也被曝出过“毛巾门”或者“床单门”事件，这都与一线员工的职业素养有关。

而信息泄露事件也并非第一次了。此前，华住旗下连锁酒店用户信息被曝疑似泄露，包括华住官网注册资料、酒店入住登记的身份信息及酒店开房记录，住客姓名、手机号、邮箱、身份证号、登录账号密码等共约5亿条数据。11月初，丽笙酒店发布公告，称会员信息疑似泄露，至少有10%的丽笙奖励计划会员受影响。数年前，乌云报告称，如家、咸阳国贸、杭州维景国际和驿家365快捷等全部或部分使用浙江慧达驿站网络有限公司开发的酒店WiFi管理、认证管理系统，而浙江慧达在服务器上存储了这些酒店客户的记录，包括客户名、身份证号、开房日期和房间号等隐私信息，浙江慧达系统上存在的漏洞使这些信息有被泄露的风险。

相关报道: