有些微商虚假宣传、承诺不兑现，出现消费纠纷后，直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者维权困难；有些电商经营者刷销量、刷好评、删差评，严重误导消费者；有些平台出现“大数据杀熟”的情况，引发公众不满......

将于2019年1月1日起正式施行的《电子商务法》，将对电商领域的这些乱象加以规范，切实保护消费者权益。9月25日，中国消费者协会结合有关投诉情况和部分案例，对新出台的《电子商务法》进行解读。

从消费者保护角度看，新出台的《电子商务法》颇多亮点。

微商纳入管理

近年来，电子商务新形态不断产生，通过微信、网络直播等形式销售商品、提供服务的情况日益增多，也带来了很多消费维权新问题。

比如，由于缺乏信用保证体系，进入门槛低，无实体店、无营业执照，出现消费纠纷后，有些微商直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者维权困难。此外，虚假宣传、承诺不兑现等情况也比较突出。有些微商还趁机进行非法传销。

《电子商务法》第九条规定中，通过“其他网络服务”将这些新形态和涉及主体纳入其中，明确利用微信朋友圈、网络直播等方式从事商品、服务经营活动的也是电子商务经营者。

这意味着，通过微信、网络直播销售商品、提供服务将被纳入管理。中消协解读称，这样有利于加强对相关领域的监管，有利于更好解决此类消费纠纷。

对于电商经营者刷销量、刷好评、删差评等“炒信”、“刷单”行为，为了保障消费者的知情权和选择权，新出台的《电子商务法》也提出了“禁止虚构交易、编造评价，平台不得删除评价”的要求，明确规定电子商务经营者信息披露的一般义务。

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