中国目前看不到企业违法的重大法律责任，也就看不到合规所需长期持续重大投入的价值。只有通过法院的判决、执法机关的行政处罚案例，确立了合规的成本与违法的法律后果成正比，那么企业是最敏感的，它们自然会选择对自己最有利的方式去生存。

关于滴滴的客服为什么没有第一时间配合警方，这里面涉及个人信息保护等专业问题，但只要加以重视，这样的操作性问题是完全可以解决的。电信诈骗案件在过去很多年都面临类似问题，银行需要两个警察持立案证明才能办理冻结，而黑社会的犯罪分子都是高度分工、行动迅速，等警察完成这些复杂手续，黄花菜都凉了。徐玉玉案件发生后，由于党中央重视，过去十多年呼吁解决不了的问题迅速通过几部委的公告就解决了。在此我们要反思，职能部门能不能把问题在平时就加以解决？法院能不能在每个个案后注重引导制度建设？

从滴滴的产品和管理来看，互联网的套路都是用低端松散管理聚集人气，用高端收费业务赚钱。顺风车数量大、人员广，受到的约束和管理却最弱。如果没有法律关于网络出行平台的适当定位与责任，很难想象这么大的盘子谁会愿意做长期持续重资产投入。

（作者系中国电子商务协会政策法律委员会副主任、律师）

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