广州日报：平台如何监管客户信息的真实性以及评估上门医疗服务的风险？

吴育雄：我们收到用户注册信息之后，会转到合作的医疗机构。由他们上门评估病人的身体状况和资质，了解居家环境、病人家属配合程度等，判断是否适合上门。上门评估合理的话就会写一个护理方案即医嘱，就算注册成功了。再由客户上网申请护士上门服务，注册和下单是两个过程。

广州日报：哪些客户需求你们平台是不会受理的？

吴育雄：病情太严重的如心脑血管疾病等，压疮溃烂很大面积的，都不适合上门护理。但最高风险的上门护理需求是输液，一旦产生过敏反应，护士在客户家里解决不了，这是我们严厉禁止的。

广州日报：试点方案对网约护士的推广起到什么作用？

吴育雄：护士上门服务有三个问题最重要，即医疗服务的安全性、护士上门的安全性和医疗服务的质量。没有医疗机构和医生的参与，这些很难保证。现在试点方案中明确护士上门采用家庭医生签约服务中的家庭病床模式，这对行业是个很好的规范。过去有很多医疗机构没有建立家庭病床的资格，现在政策放开了。

广州日报：目前平台有哪些手段保证上门护士和医疗服务中的安全？

吴育雄：护士资质在注册时已经经过审核，上门服务前，我们要求护士电话确认情况，并开启GPS定位。软件会对护士行为进行记录，包括什么时候出发、到达客户家中、操作和完成时间，并要求上传护理记录。病人或家属也会对服务进行评价。

U护平台管理人员黎先生：

广州日报：目前你们与医疗机构尤其是三甲医院有没有合作？

黎先生：国家之前没有明确说支持，网约护士怎么推广是个问题。有些三甲医院能忙完自己的事情都不错了，而且医院之间竞争大，有些认为客源还不够。我们与医院有合作的意愿，但真正落实还有很长的路要走。

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