巧姐刚入行时曾经在一个本子上记录房源与客户信息，她回忆到，“我的经理当时蛮好的，提醒我要带回去。因为会被别人翻看，抢我的客户”。后来，巧姐留意到，有经验的业务员通常不会在门店内接听重要的电话。很多业务员配看房子后送客户回家，这不仅仅是为了维护客源，也是为了防止客户被同事尾随、挖走。

小王说到，“我们以前的店长在晨训时说得很明确，在这里吃饭就是要靠抢的，用任何方式，不行就打”。“就像一群狼，看到一块肉谁都想抢，同事之间就是敌人。经理只管结果，哪有什么公平？这个行业很残酷的。”

小王被抢过单，也抢过别人的单。他的手机背面贴着几张小纸条，上面写着他的手机号码。“有时候乘别人不注意，悄悄把纸条塞给客户，也就是一两秒钟的事，对方心领神会就会打过来。”“你一开始遇到这种事会觉得不舒服，当时就想揍对方一顿，但是时间久了就知道，不用较真，人家抢你的，你也会抢别人的，都是很正常的。”

工作异化下的违规与乱象

一个缺乏基本保障并以达成交易作为唯一收入与荣誉来源的体制，所产生的恶劣效应是多重的。除了将工作异化为“签单”与赚钱，滋生极度功利化、浮躁与朝向恶性竞争的丛林工作文化之外，实际上，这个体制还催生了房产中介行业哄抬房价、影响市场交易心态，进而影响房地产行业活跃度的宏观后果。

经纪人服务业工作的本质被扭曲。其工作的重点不再是提供服务，而是围绕着房子的一场销售技能比拼。一些公司甚至要求业务员先把客户“拉进来”，只要能签单，税费、合同、贷款等专业问题都有更为懂行的人员进行操作。因此，大量的业务员真正的工作在于找到客户、激发与促成交易。

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