李志杰说，从电商到O2O到现如今的新零售时代，“我们原来的顾客服务相当于是在本地商圈的范围内，有了场景化新零售、全渠道参与后，希望我们的服务、产品在线上场、线下场都能让顾客感知到。我们认为最好的模式是让顾客感觉不到线上、线下的差别，比如顾客用手机在任何时间节点上都可自由下单，配备了除购物外的吃喝玩乐，包括大餐、儿童精品、生鲜超市等。”

李志杰说，这样的场景化新零售，在顾客还没有到店的状况下，可以在5公里之内找到商店，并知道商店主要是做什么的；离店后还可获得积分以及好的服务或商品等。“下一步是希望把导购变成一个内容的分发者，他们在现场可远程通过交互设备了解顾客的需求直接问答，在闲置时间能快速通过内容采集，分发到各个用户终端去。”

场景化新零售的兴起，在车客家园创始人李晶看来，一方面是依托人工智能、大数据、物联网、VR/AR等技术，使得交互性和用户体验得到空前提升，打破时空等壁垒；另一方面是缘于零售本身的特性。他在接受科技日报记者采访时说：“在线上你能看到的是明确价格，却看不到产品的真面目。也就是说，电商在打破价格的不透明之后，建立了新的不透明——品质的不透明。”

李晶说，消费者从线上选择的商品，大部分是线下认知在线上的折射。从某种意义上来说，电商其实是建立在传统商业生态之上的“寄生者”，如果传统生态枯萎，电商也将难以为继。

线上零售增速放缓 获客成本上升

“苏宁打造超燃星城的目的，就是用线下场景获取客户，在线上进行消费、信息的转化，实现线上线下全渠道融合。”苏宁易购集团副董事长孙为民说，“未来的零售很可能是场景互联网的零售。”

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