“新零售”和“智能零售” 远未达到线上线下融合

按照刘强东的想法，京东首先并购了1号店，投资永辉超市，与沃尔玛结盟。如此一来，京东一方面实现了线上线下的融合，另一方面也弥补了自己在生鲜等方面的短板；其次，京东将物流独立运营，并向第三方物流开放，形成了涵盖仓储、运输、配送、客服、售后的一体化供应链服务平台；第三，在全国各个县城开设“京东帮服务店”，并计划在县乡级城市开设1000个县级“村淘中心”、10万个村级服务站，以弥补传统电商覆盖率的不足；第四，未来3年在线下建成5000个母婴体验店，布局300家“3C零售体验店”和“理想生活品牌体验店”，用技术驱动线上线下融合，并通过行为数据分析，进行货品的二次迭代，实现线上线下的共生。

“新零售”和“智能零售”其实异曲同工，基本的路径都是四个，一是通过资本并购、参股或联盟的方式，与具有市场互补关系的实体渠道和零售巨头进行线上线下融合，充分利用连锁门店的地理优势和体验感，将线上资源引流到线下，并减少“最后一公里”配送的复杂性；二是构建与线上线下、大数据和云计算相匹配的仓配物流及供应链体系，实现“以储代运”和“以拨分储”；三是面向传统电商覆盖率最低的实体社区便利店或夫妻店，建立一体化网络零售平台，扩展未来市场；四是建立实体连锁体验店，不断优化客户需求和迭代商品，同时用线下客户黏性引流到线上。

然而，“新零售”和“智能零售”远没有达到线上线下融合，只是关注了交易端和供应端，缺乏对消费端的关注，规模品牌电商在运营中积累的网络零售大数据并未在线上线下融合中充分发挥作用。

而微信组群模式或可以解决这一问题，它能将具有共同消费偏好的微信使用者聚集在一起。如果电商将有着相同消费偏好的网上消费客户聚集到一个相同的实体门店，完全可以用最低成本实现最高效率和罅隙市场最大宽度的零售新范式。

规模品牌电商可以充分利用单个客户对商品关注、购物车存货、实际购买、历史消费偏好、联想推荐接受程度等数据以及客户信息，精准预知单个客户各个时段和地域空间的实际需求和潜在需求，并在与电商融合的线下实体连锁门店进行类似微信群组的偏好定制。因此，当客户去访问实体连锁门店时，可能会发现，所有展示体验的货物都是自己倾向购买或者有潜在意愿购买的商品。

在 “新零售”或者“智能零售”的线下实体连锁门店中，客户经过深度体验后，消费需求可能会增长数倍；但在微信组群型的定制化连锁门店中，客户的消费需求可能会数十倍或数百倍地增长。

微信组群型的线上线下融合仅是未来零售线上线下融合的一个模式，相信在新一代物联网和人工智能的推动下，会出现更多的线上线下融合模式，推动零售业的进一步发展。

（作者为清华大学互联网产业研究院副院长）