“信用住的双倍赔付是退一赔一，我查找过相似案例，发现赔付的力度和数量都有所不同。感觉信用住的赔付仍旧取决于酒店自身，平台与酒店在赔付方面的具体规则和沟通方式还需要进一步完善。”这位消费者说。

戏剧专业的在校大学生李浩告诉记者，他曾经使用这家在线旅游平台的信用住预订了北京的一家旅馆，由于不太确定自己的行程，所以只订了两天，并且默认勾选一天一付，但平台并没有及时扣费。

“我总共住了3天，但是在入住酒店后的三四天都没有扣费。后来我又向有关投诉平台反映，还是没有完成扣费，也没有相关短信予以提示，最后导致我的信用逾期，信用分数下降。我发现网上也有类似的例子，都是迟迟没有扣款所致。”李浩说。

李浩也曾经联系过这家在线旅游平台的客服，但他认为对方的回复“是在推卸责任”。截至目前，李浩的投诉页面仍然没有得到回复。

机票无法更改 游客窘困谁管

除了订酒店之外，还有很多用户选择通过在线旅游平台预订车票、机票。

电子商务消费纠纷调解平台接到用户投诉称，在某在线旅游平台购买两张机票，并支付了972元。下午查看退票所需费用，点开以后就显示退票成功，收取退票费972元，退款金额为0元。这名用户说，平台没打一个电话给他确认是否退票，也没有下一步操作。他打电话联系客服申请退款后，被告知由于是客户操作失误，所以不能恢复机票也不予退款，给出的解决办法是送一个五折红包让其重新订机票。

天津大学生柳旻曾经在某家在线旅游平台上买过火车票，当时页面显示有余票，于是进行订购，支付成功后在出票环节出现问题，显示出票失败，原因是证件未通过铁路部门核验。

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