携程最近又有点烦，陷入了“杀熟”风波。

3月10日，微博网友“陈利人”爆料称，自己日前在携程APP购买机票，原本总价17548元，因为漏选报销凭证返回从新操作，但再次支付时发现无票，其他航班则高出1500元。与此同时，他发现该航空公司官网的该航班仍有余票。因此，他怀疑被“大数据杀熟”。

“陈利人”发文指出：之前和携程的不悦经历还历历在目，但在他们客服，经理，总监，甚至到了CEO层次的解释和答应采取行动改进，还是继续使用着。虽然有人建议切换到其它商家，想着注册也挺麻烦的，也就算了。使用过程中，偶尔会出现一些奇怪的情况。点击支付后，告诉所订的票没有了，然后，重新搜索，就看到票价涨了，还是同样的行程的票。

对于网友的“杀熟”指责，携程3月11日发布致歉和情况说明称，“二次支付显示无票”确认为程序BUG，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，携程发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG（漏洞）。根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户，经过初步统计，该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。

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