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携程对重搜机票变贵致歉:绝无大数据杀熟

2019-03-11 16:25:29    蓝鲸TMT  参与评论()人

携程对重搜机票变贵致歉:绝无大数据杀熟

蓝鲸TMT频道3月11日讯,昨日,微博网友“陈利人”爆料称,在携程重搜机票贵了近1500元,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。对此,携程方面今日发表道歉声明称,二次支付显示无票是App Bug所致,绝无大数据杀熟。

“陈利人”表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为发现没有选报销凭证,退回去,修正一下。再去支付时,显示无票,需重新选择,这样总价贵了近1500元,但他发现航空公司官网还显示有票。

对此携程方面在声明中表示,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug;发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。

以下为携程说明全文:

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

1、 “二次支付显示无票”确认为程序BUG

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

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