从用户反馈看，苹果客服流程最终给出了三种处理方案。有用户收到了全部盗刷款的赔付；有些的用户是部分获得赔付，有些刷单未通过；还有的很不幸，苹果一分钱赔付都没有。

据澎湃新闻记者了解，有关流程审核苹果有一套技术机制，对用户是否是被盗刷进行甄别，最终给出是否赔付的结论。也有苹果客服回复用户称，他们也不知道原因，只是把公司内部流程处理结论告知用户。

苹果中国公司之前曾对外表态，将积极沟通处理，但截至目前苹果中国未给出官方的处理方案。

支付宝方面之前则明确提示：监测到部分苹果用户的ID被盗，由此带来相关ID绑定的支付工具遭到资金损失。支付宝表示，目前已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题，苹果公司回复已经在积极解决。

上述安全专家也指出，有关用户账户被盗刷苹果在技术上应该做出更多调整，“国内的领先电商针对用户异地登录等异常行为都会做出提醒，但苹果没有，这方面苹果应该向电商公司学习，这个可以规避很多风险。”

谁之过？谁担责？

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭在接受澎湃新闻记者采访时称，苹果用户被盗刷事件本身是谁的责任比较难判断。

“批量丢失有一种可能是苹果公司有漏洞，导致用户密码丢失；还有一种可能性是，用户在其他网站或者因为自己的系统有漏洞丢失了用户名密码，之后被黑客以撞库的形式套用其他地方的用户名密码，导致的泄漏。”游云庭表示，因此基本事实难以确定，所以也比较难解决民事赔偿问题。

据了解，按照黑客圈的商业逻辑，如果发现一家大公司的漏洞，完全可以把漏洞拿出去卖赚钱，一个漏洞都叫价几百万美金，而不会选择盗刷用户账户这种耗时耗力的方式变现。

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