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苹果再陷“盗刷门”  处理有别售后弊端显现

2018-10-15 09:11:22    证券日报  参与评论()人

继降频门后,苹果手机又陷入风波之中。一场大规模的“盗刷门”事件正在上演。

近段时间,全国多地苹果手机用户反映他们的苹果手机出现了异常支付,数额从数百元到数万元不等,盗刷款项均为免密支付,涉及面广泛。 

不过,《证券日报》记者了解到,对于赔付问题,苹果方面出现了两种态度和处理方法,部分用户的盗刷款项被退回,而另一部分用户的盗刷申请却遭拒。

一位苹果的用户告诉记者,自己的账号被盗刷了,他不间断地拨打苹果的客服电话,经过几番沟通,在强硬的要求之下,苹果公司最终答应退款。他身边朋友的退款申请却大部分遭拒。对于退款与否的判断理由,苹果方面给出的是“系统判定”,具体却说不清楚。

对于为何会出现盗刷的情况,目前苹果公司也尚未给出说明。

苹果ID被盗刷频现

受害者已达数千人

近日,有多名苹果手机的用户反映,他们的Apple ID突然被盗用,最高的损失达到了上万元。对此,苹果公司表示,已经了解相关情况,在对客户反映的问题进行审核后,会给出相应的处理结果。

一位用户表示,自己的苹果账号被盗刷用于一款游戏App消费,本人毫不知情,苹果客服表示拒绝退款,查不出原因,无法申诉……更多的人在受害中。

业内数据公司透露,目前据不完全统计,苹果此次盗刷事件的受害人已达数千人。网络上,苹果ID退款盗刷、苹果手机盗刷维权群等一系列微信和QQ群成立,群员讨论热烈,并有意维权。

据悉,此次被盗刷的用户大多设置了免密支付,没有限定免密支付的频次和额度,被盗刷时苹果账户先是莫名其妙地在其他设备登录,随后出现密集盗刷情况。

有市场人士称,苹果账户盗刷现象的出现,有其必然性,其背后有完整的犯罪链条。近年来,有人长期通过攻击网站或者购买的方式,获取海量的账户、密码、邮箱等信息。一些人用这些信息“撞库”,从而获取正确的苹果账户ID及密码;另一些人利用苹果免密支付功能,大量购买游戏装备,并拿这些道具销赃。

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