目前，被盗刷的用户人数还在不断扩大。苹果方面表示将进行调查，但未对“盗刷”的具体原因给出正面回应。

对于在此事件中苹果公司是否有责任，北京威诺律师事务所合伙人杨兆全表示：“ID被盗不排除是苹果手机的软件出现了漏洞，消费者应紧密关注苹果公司的调查结果，并督促其尽快查清原因，进一步加强软件系统的安全性。如果是手机软件出现漏洞，苹果公司应当承担响应的责任。苹果公司作为APP Store服务提供商，有保障其所提供的服务安全的义务。苹果公司如未尽到安全保障、安全提示的义务，应承担责任。苹果用户也可以根据《民法》、《消费者权益》保护法等法律法规维护自身的权益。”

第一手机界研究院院长孙燕飚则认为：“手机扣款、恶意程序攻击等现象，此前在短信被用户频繁使用的年代，也发生过。如今，苹果用户所遭遇到的问题，可能是手机系统遭到了攻击，苹果没有守住‘门’，其肯定是有责任的。在智能手机的不断升级之下，手机与支付平台绑定，演变出新的游戏规则，出现了新的责任界定。恶意程序是如何进入手机的、在哪个环节出现纰漏，这是苹果需要调查的。今天苹果所遭遇的责任界定等问题，或在未来促成手机行业形成新的标准。目前，苹果手机操作系统的用户量巨大。在事故中调查清楚原因、界定好责任，这也是作为行业的领头羊所肩负的不可推卸的责任。”

处理方式有别

售后弊端显现

面对苹果的“不赔付”态度，还是有众多消费者向苹果公司进行了投诉并要求索赔。但据了解，只有少部分人在沟通中得到了全额退款的处理，大部分受害者的处理结果仍为“等候通知”或直接被拒绝。

甚至网络上有人专门整理出了“与苹果客服的沟通技巧、注意事项等”。有用户反映，目前苹果对于赔付问题，也拿出了两种不同的处理方式：对态度强硬的“钉子”用户退款，对普通用户拖延或拒绝退款。

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