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只“售”没“后”伤害品牌力有些责任不可推(2)

2018-10-15 09:11:26    证券日报  参与评论()人

我们要看到,实际上,目前苹果手机等智能手机中可能存在的风险远不止于此。iPhone手机中,有“常去地点”功能,可用地图显示并记住用户经常去的位置,暴露个人日常活动信息,一旦被人盯上,后果不堪设想。同时,打开微信“附近的人”功能也可定位用户的位置。用户微信朋友圈频繁晒图片,也可能会暴露个人信息,泄露孩子的相貌和姓名。

作为拥有庞大用户群的智能手机巨头,苹果更应重视这些风险的存在,在“堵漏”和“守门”上尤为谨慎。

苹果显然是重视服务业务的贡献的,也试图通过增加服务业务在营收中的比重而摆脱对硬件的依赖。目前,苹果正加速在服务业务上发力,其预计于2019年推出一项新的数字视频服务,或将命名为“电视”。服务业务正在成为苹果继iPhone之后的第二大收入引擎,或许将为其带来新的收入增长点。

苹果也多次表达了对中国市场的重视,但是遇到实际问题上,苹果的服务或还需提升一个档次,与其手机的售价和形象定位相匹配。出现两套服务标准、两种态度,显然不该是一家定位高端的国际巨头所为。

的确,创新力和对品质的追求,让苹果获得巨大的成功。苹果创始人乔布斯十分注重细节,在首款 iPod发布前夜,苹果的员工熬了一整夜更换耳机接头,因为乔布斯觉得插进去的响声不够给力。而如今,没有了乔布斯的苹果,能否依旧保持高追求,在服务至上的今天,做到“极致服务”?

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