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Z博士的脑洞|滴滴只是房间里的一头大象

2018-08-29 09:53:47    澎湃新闻  参与评论()人

我们意识到了所处的困境,但是否意识到了真正的问题?

滴滴是一只房间中的大象

滴滴再次因此种惨剧被聚焦。这一次,事情似乎更为简单明了,不负责任而只想拖时间的客服,葬送了本有极大机会可能被解救的生命。甚至在公权力介入的情势下,仍然傲慢、缓慢,以“内部流程”为由,拒绝配合。可想而知,面对普通客户的投诉与诉求,想得到回应和问题解决会是多么困难。也就不难解释,出事司机一再被投诉却终能肆无忌惮的酿造惨剧。显示公司不仅社会责任感缺乏,内部流程管理继而运营方向都存在极大问题。

然而,即使抛开这次惨剧,滴滴也已经成为经济社会中的一种奇观标志,这才是其真正应当值得被关注之处。

滴滴很特别,集聚了许多矛盾于一身。

比如说,其是以“共享精神”出道和大红而占据C位的,但是却以迅雷不及掩耳之势用“垄断精神”横扫了了A、B、C、D、E、F、G位。

比如说,滴滴的平台费大约在25%,公布的数据是每天高峰期订单超过了2000万单,没有什么重资产,而从客服来看管理也非常不足,但是,却还在亏损。

比如说,其是有公开法规支持、规范的网约车,又是各个城市中被暗暗禁止的非法黑车。

白手素描一下滴滴的成长经历,能发现一套从头到脚的精神分裂。

滴滴很特别,民众一边咒骂,一边依赖;管理者一边打压,一边追捧。

其是在大众的怒吼和狂欢声中倒逼出来的胜利者,在公共管理者的再三禁令和拒绝下,被万千拥簇而赢取了公共管理者的承认。同时,也是赢取了公共管理者的承认却被万千唾骂,在公共管理者的退避和备书下,再次陷入大众的怒吼和狂呼声中的“失败者”。

三言两语勾画一下滴滴的心路旅程,却能发现一个完整的回环。

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