我们意识到了所处的困境，但是否意识到了真正的问题？

滴滴是一只房间中的大象

滴滴再次因此种惨剧被聚焦。这一次，事情似乎更为简单明了，不负责任而只想拖时间的客服，葬送了本有极大机会可能被解救的生命。甚至在公权力介入的情势下，仍然傲慢、缓慢，以“内部流程”为由，拒绝配合。可想而知，面对普通客户的投诉与诉求，想得到回应和问题解决会是多么困难。也就不难解释，出事司机一再被投诉却终能肆无忌惮的酿造惨剧。显示公司不仅社会责任感缺乏，内部流程管理继而运营方向都存在极大问题。

然而，即使抛开这次惨剧，滴滴也已经成为经济社会中的一种奇观标志，这才是其真正应当值得被关注之处。

滴滴很特别，集聚了许多矛盾于一身。

比如说，其是以“共享精神”出道和大红而占据C位的，但是却以迅雷不及掩耳之势用“垄断精神”横扫了了A、B、C、D、E、F、G位。

比如说，滴滴的平台费大约在25%，公布的数据是每天高峰期订单超过了2000万单，没有什么重资产，而从客服来看管理也非常不足，但是，却还在亏损。

比如说，其是有公开法规支持、规范的网约车，又是各个城市中被暗暗禁止的非法黑车。

白手素描一下滴滴的成长经历，能发现一套从头到脚的精神分裂。

滴滴很特别，民众一边咒骂，一边依赖；管理者一边打压，一边追捧。

其是在大众的怒吼和狂欢声中倒逼出来的胜利者，在公共管理者的再三禁令和拒绝下，被万千拥簇而赢取了公共管理者的承认。同时，也是赢取了公共管理者的承认却被万千唾骂，在公共管理者的退避和备书下，再次陷入大众的怒吼和狂呼声中的“失败者”。

三言两语勾画一下滴滴的心路旅程，却能发现一个完整的回环。

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