电器售后服务

是核心竞争力

虽然厂家在省消委会介入后，处理的结果令消费者满意，但在前期和消费者沟通过程中，售后服务人员态度消极，甚至有故意拖延的嫌疑，值得企业重视和反思，也为行业敲响了警钟。

省消委会认为，在市场足够饱和、竞争日益激烈的今天，良好的售后服务已经成为企业行业发展的核心竞争力之一，直接影响着企业运营、行业发展的成败。各相关企业应重视售后服务质量、致力于提升售后服务品质，赢得消费者的认可和信任，从而获得长远发展的最根本支撑。

广州消费者何先生于2012年11月购买了一台海尔洗衣机，并于2015年7月购买了海尔家电的延长保修服务，洗衣机保修期延至2019年1月。2018年5月，该洗衣机出现脱水失灵、按键无效等故障。何先生致电海尔客服报修，客服承诺会派人上门检测及维修，但一直杳无音信。何先生多次致电催办，海尔客服以零配件和设备陈旧、公司搬迁等理由拖延处理。无奈之下，何先生投诉至广东省消委会，要求海尔方尽快派人上门维修。

接诉后，省消委会工作人员立即与海尔方面取得联系，并依据何先生提供的购买票据及延长保修服务卡要求海尔方尽快妥善处理。海尔回复称因该机器配件已经淘汰，无法提供维修服务，故为客户进行换机处理。

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