6年前购买的洗衣机出现故障，消费者报修后却遭售后拖延维修。原来，拖延的一个重要原因是机器配件已经遭淘汰。收到消费者投诉后，省消委会介入，由于没有零件无法维修，最终厂家为客户更换了洗衣机。

市民购买的家电，用个五六年再正常不过。然而，电器更新迭代太快，一个型号往往生产几年就停产，又有新型号推出。这常导致电器出故障却无零件可修的尴尬，成为不少人烦恼的事。

今年7月，广东省消委会共接到消费者投诉372件，互联网服务类，销售服务类，生活、社会服务类居投诉榜前三位，家用电子电器类位居第四。省消委会强调，售后服务是电器厂家的核心竞争力，产品停产5年内应向消费者提供维修零配件。

延保期内洗衣机坏了 厂家被诉拖延维修

省消委会：产品停产5年内应提供维修零配件

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关规定，经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。省消委会表示，本案中，消费者购买了洗衣机的延保服务，厂家有义务在承诺的期限内按照国家规定承担三包责任。

其次，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条的规定：“生产者应当履行下列义务……保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件……”本案中，厂家未能提供涉案产品已停产5年的相关证据，由此可合理推定该产品尚未停产或者停产尚未过5年。因此，厂家应持续为产品提供修理零配件，还应保证产品停产后5年内的零配件供应。

再次，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条规定：“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。”厂家未能持续供应涉案产品的零配件，导致消费者维修诉求被一拖再拖，理应承担相应法律责任，主动为消费者调换同型号同规格产品。

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