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国家旅游局发布的《2018中国大住宿业发展报告》显示，经济型（二星级及以下）客房数约为1039万间、占总客房的67%；中档（三星级）的客房数约为214万间、占比14%。这意味着，绝大部分的酒店类住宿设施都属于低端的档次。

从更具体的城市来看，全国10大城市酒店类住宿设施的档次分布：经济型（二星级及以下）占比重最大的城市是西安，为72%。中档（三星级）比重最大的则是深圳。

酒店疯狂扩张下的配套设施，终究没能和人民急速膨胀的旅游热情匹配上。国家文化和旅游部的数据显示，截至2018年末，全年国内旅游人数为55.39亿人次，较上年增长近11%。

配套设施档次代表着服务水平。深圳如家莫泰酒店钢化玻璃门爆裂事件，是商旅酒店的服务水平未能跟上其增速的缩影。

“人身受到伤害”，成旅游主要问题

旅游增速和配套服务的不匹配，是整个旅游行业都面临的挑战，继而延伸出消费者的安全问题。

中国消费者协会的数据显示，按照2018年全国消协组织受理服务类投诉的总数36.9万件来看，旅游类的投诉比例非常之小。但从服务类投诉的整体趋势来看，2018年平均每月9.2万件投诉，到2019年第一季度，就超过10万件。

并且，旅游的安全问题也日益突出。2018年，全国消协组织共收到旅游类消费投诉8487件，占服务类投诉的2.3%，同比上涨1.23%。主要问题就是“人身受到伤害”。

旅游业高速发展，不仅是整个产业设施跟不上脚步，连监管机构都力不从心。

文化和旅游部5月30号的文章中有这样一句话，“加大旅游市场重点案件督办力度，督促处理涉旅投诉案件2000多起”。

另一组数据显示，2018年，全国共检查旅行社及其分支机构6.8万次，立案3282件，罚款及没收违法所得3481万元，吊销旅行社业务经营许可证108家。

你没看错，2000多起案件，近7万家旅行社，108个经营许可证，是2018年一整年的结果。这和每到小长假，动辄近亿的出行人次差距不是一点点。

旅游业高速发展和对应法规的滞后势必会延续一段时间。好消息是，文化和旅游部目前已在各地设立旅游警察机构437家，工商旅游分局344家，旅游巡回法庭554家。

离酒店把节操和责任一同捡起来的时间，越来越近了。

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