一不小心在网上订错了酒店，尽管立马就申请修改或取消订单，但商家就是不同意修改或取消订单，如果取消就要扣除大部分甚至全部费用。这让不少消费者都觉得很不合理。

记者今天从消费者网在线投诉平台和新浪黑猫投诉平台了解到，近期两家平台均接到多起类似投诉。那么，商家这种行为到底合不合法？《工人日报》记者采访了相关专家学者。

刚下单就不可修改和取消

5月17日13时48分，消费者陈先生在飞猪网上预订了两晚的酒店，他原本是要预订速8酒店北京通州梨园店，但刚下完单就发现自己订错了，预订成了速8酒店通州九棵树地铁站店。他当时立即拨打飞猪平台上的卖家电话，请求商家协助修改订单。但一连拨打了8次，电话始终没有接通。

由于无法及时联系卖家，陈先生于13时55分申请取消订单。随后与飞猪客服取得联系，飞猪客服先是说要去沟通，沟通后说酒店不同意退订，让消费者自己与速8酒店九棵树地铁站店联系。但消费者联系速8酒店九棵树地铁站店，对方说没有不可以退，只是需要找卖方签约经理。

一番沟通之后，陈先生还是收到了飞猪平台的拒绝退款短信：“您申请的速8酒店北京通州九棵树地铁站店，订单号为301297486927***809的退款被卖家拒绝，请您及时登录淘宝与卖家联系协商。”随后，飞猪客服也致电陈先生，告知订单不可修改和取消。

“刚下完订单发现订错了，就不能修改和取消，商家的规定也太霸道了！”陈先生表示，整个过程加起来才7分钟，拨打卖家电话一直无法接通，联系上后酒店表示可以退订，但飞猪网客服和卖家都明确表示订单不可以修改和取消。他认为平台和卖家的做法很不合理。

今年3月，北京消费者杨先生也遇到了类似问题。他通过Booking（缤客）预订了一家快捷酒店，刚预订后发现时间写错了就马上申请取消，但Booking不同意取消，说取消就要扣除全部费用。随后，杨先生拨打酒店电话要求取消订单，酒店立马就答应了。

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