什么时候把这个保证金补齐了会避免平仓，这个时间节点是如何决定的？张翠霞说，这基本上是融资融券基本的管理规定，一般来讲，假如周一收盘前客户的担保比例低于130%了，当天他就应该有一个提前的预算，证券公司会向他进行电话回访，要求他补到1.3以上。如果当天他没有补到1.3，第二天他就必须增加担保比例资金，一定要在收盘前保证维持担保比例达到1.4，否则再隔一天就会出现平仓的问题。

根据汤先生的描述，他的账户触及警戒线后，证券公司工作人员会以几种方式通知他补充保证金，有短信也有电话。而且在发现有利息时，工作人员还会再次提醒他。不过，5月2日这一次，因为没有提醒利息的金额，汤先生的账户被平仓。

针对证券公司究竟是否有责任的问题，北京中闻律师事务所律师胡晓认为，纠纷的关键点在于双方对通知方式是否有约定，或者证券公司是否有内部的制度规定，如果答案是肯定的，证券公司又是否按照约定或规定来履行自己的义务。在胡晓看来，如果证券公司已经按照约定或规定履行了自己的义务，就没有责任。反过来讲，作为投资者，汤先生也有主动管理账户的责任，如果他没有主动履行，就也存在问题。因此，证券公司是否有责任，一要看具体是哪家券商，其在证监部门备案的资料中对于这部分是如何规定的。二要看证券公司是否履行了这一流程，如果已经履行到位，就没有问题。第三，上文提到，证券公司工作人员表示，当时通知汤先生要补充保证金1600元只是个大概数字。胡晓指出，如果在原始录音中，券商工作人员有类似“补1600元就肯定没问题”的陈述，那么券商就是有责任的。

益学投资金融研究院院长兼首席投资顾问张翠霞也表示，首先要看在双方通话过程中，客服人员对于保证金额度是否有确定性的保证。第二，一般而言，券商工作人员为客户所提供的保证金额度确实能保证客户不被平仓，但案例中由于忽略了利息的计算导致客户被平仓。如果在过往记录中，客户一直是按照客服的信息来补缴担保品的，客服人员就有一定的责任。同时，客户应该有自主计算和资金管理的能力，对自有账户的管理等承担责任。从这个层面来讲，客户本身的责任和义务要大于券商工作人员给予提示信息的责任。就整个二级市场，尤其是融资融券的操作维度而言，所有进入二级市场做融资融券的客户一般都会签署一系列合同和文本，合同文本中约定了双方的责任和义务。这种情况下，客服人员有责任和义务提醒客户补交保证金，但还要看约定当中是否要求客服人员所提醒的保证金额度应该百分之百没有误差，这是有一定权责划分的。

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