消费者因欠话费被中国移动拉入黑名单 却无法查明欠费来源(5)

　　经济之声：中国移动与消费者之间有着怎样的协议？双方各自承担怎样的权利和义务？如果出现问题应该以何种形式解决问题？

胡钢：“首先，我们和中国移动、中国联通、中国电信这三家基础电信运营商发生相关的民事合同关系是非常常见的，几乎每个成人都无法避免。这三大基础电信运营商一般都会有格式条款，这种格式条款此前也有过相关的调整，特别是基于《消费者权益保护法》的调整，总体上看来，目前的格式文本可能还是较为平衡的。未来随着消费者权益运动的深入，这种格式合同可能会进一步加强，或者变得更有利于消费者，因为我们现在正处于一个消费者优先、消费者至上的时代。另外，我们要注意一个细节，相关电信运营商的基础员工可能也会使用所谓的滞纳金或者违约金的说法，但滞纳金的说法其实是老的说法，现在再说所谓的滞纳金是错误的。另外，中华人民共和国电信条例已经明确规定，收取的是违约金，而合同法又对违约金有着更加明确清晰的定义，所以违约金是有上限的。所以在一般情况下，消费者按照常规去操作就可以了。”

　　经济之声：消费者在话费缴纳时出现问题，你们有什么建议，使消费者在消费的同时保护好自身的合法权益呢？

赵占领：“广大消费者在使用这些电信服务的时候，要了解清楚其收费的方式、计费的标准，还有欠费的情况。我也建议广大消费者每月定期查看手机里是否有相应的短信提醒，一旦发现手机欠费，就要及时的去缴费。如果发现收费存在不合理的情况，也可以及时跟运营商沟通；如果发现其中存在霸王条款或者违规的情况，也可以依法向相关部门进行投诉和举报，从而维护消费者自身的合法权益。”