消费者因欠话费被中国移动拉入黑名单 却无法查明欠费来源

央广网北京2月5日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者张先生最近向《天天315》栏目反映，自己因为手机卡损坏来到中国移动营业厅补卡，客户服务人员验证身份证后告诉他：“你被加入了黑名单。”原因是张先生名下多年前曾办理的一张手机卡欠费，“利滚利”计费到今天已经达到近300元。张先生很意外，从没有接到过欠费的任何消息提醒，也不知什么时候办理的哪一张卡欠了费。中国移动回应，不交齐费用不能办理业务，但确实也查不出这钱到底是哪个号码欠下的费。

2018年1月26日，张先生发现手机没有信号，一直处于正在搜索状态，持续了一天之后，他来到移动营业厅，看是否需要补张新卡。让他感到意外的是，客户服务人员验了他的身份证后说，“你被列入黑名单了。”想要解除，必须交齐多年来产生的话费。

“客户服务人员说是另一张卡欠下来的费用，我问他是哪张卡，他说查不出来。查不出来我怎么能交这个钱呢？他说不交钱就办理不了这个业务。”张先生随后又咨询了营业厅经理，得到的答复也是不缴费确实是办理不了业务。

张先生表示，一边是不交钱不给办理业务，另一边是莫名其妙地“利滚利”计费欠下话费，真是让他不知如何是好，也难以接受。他的想法是，尽快解除黑名单，好继续办理后面的业务。“我挺着急的，长这么大没欠过别人的费，何况是电话费。”

随后，张先生给中国移动10086客服打电话询问，然而客户服务人员给出的答复是，他们电话系统是没有办法查明欠费情况的。给了他一个话费中心的电话，让他自行查询。

张先生感到很无奈，客服怎么会查询不出欠费的情况呢？随后，他又致电话费中心，但话费中心电话的语音提示说，目前系统正在升级。

张先生向《天天315》栏目反映相关情况，他说，欠下这笔话费让他莫名其妙，自己还被列入黑名单更是冤枉。最重要的是，自己积极解决问题，前后去了营业厅，打了10086客服、还打了话费中心的电话，能查询的地方都查过了，最终也没能查出问题究竟是出在了哪里。

针对消费者张先生反映的问题，《天天315》栏目记者前往张先生曾办理业务的中国移动营业厅，以消费者的名义进行采访。客户服务人员的表述和之前张先生陈述的内容一致，由于欠费时间久远，查不出话费具体出在哪张卡上。但是，不补齐话费，肯定是不能解除黑名单，更不能办理业务。近300元的话费，有可能是当初几块钱欠费“利滚利”生成的。至于为什么不能查出具体欠在哪，是因为以前中国移动对于话费的管理不够严格。