出境游超豪华酒店大多名不副实 旅行社常玩文字游戏

一些消费者反映，有的旅行社经常在产品宣传甚至合同中，使用模糊性语言，玩文字游戏。比如，旅游行程单或者旅游合同关于住宿的说明，使用“准三星”、“与三星同级”等模糊说法，使消费者误以为自己享受了三星级酒店的待遇——实际上这些酒店根本“无星”，条件也比三星级酒店差很多。

为何旅行社喜欢用这样的模糊性说法？业内人士透露，如此宣传一方面能满足游客的心理期待值，增强行程的吸引力；另一方面也是为了规避企业的责任，一旦出现问题能给自己留下更多的回旋余地。旅游企业在签合同的时候，一定不想将自己放在一个风险状态下。所以在入住酒店上会用比较模糊性的字眼，如果确定会住某家酒店，万一预订的时候，没订上呢？如果写了五星，要是没有五星呢？这也是规避风险的一种方式，所以旅行社一般尽可能会写得模糊一点。

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国际上没有星级酒店评定统一标准

对于宣扬“超豪华酒店”、“五星酒店”这样的做法，华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱指出，目前国际上并无星级酒店评定的统一标准，因此说“国际五星级”酒店都是骗人的。中国的星级酒店评价标准实际上是学习了瑞士的模式。还有一些国家都采用自己的官方评级制度，比如美国、澳大利亚等。评级可确保一定水平的设施和服务，却难以比较国与国之间的评级标准。例如，巴黎的四星级酒店可能与雅典的四星级大相径庭。

目前，中国国家标准《饭店星级划分与评定》已经于2011年1月1日实施，其中明确规定，任何饭店以“准×星”、“超×星”或“相当于×星”等作为宣传手段都是不规范的。不过，对于国外的酒店，目前尚无统一评定标准，这也给一些旅游企业浑水摸鱼提供了可乘之机。

如何辨别国外星级酒店呢？赵焕焱表示，首先可以看是否有品牌，如果有品牌可以查一下档次，因为大部分跨国公司酒店品牌都进入中国，包括万豪、希尔顿、洲际等，这些酒店在硬件和服务水平上是国际通用的。如果品牌不能识别，消费者可以搜索一下有关介绍，或者在一些第三方网站上查看点评。

市消保委：旅行社必须诚信告知

市消保委副秘书长唐健盛表示，旅客出境旅游，对境外酒店往往不熟悉，旅行社和消费者处于一个信息不对等的位置，旅行社的宣传对消费者的误导几率基本上是百分之百。因此，作为经营方，旅行社必须对消费者尽到诚信告知义务。