某高铁站被吐槽近九成座椅是按摩椅,某火车站有女乘客的长发被卷入按摩椅……近期,关于公共场所按摩椅的负面新闻频频出现,按摩椅的卫生情况、安全问题、体验感、消费者权益问题等也引起网友新一波集中吐槽。原本为公众提供方便的按摩椅,为何屡受诟病?记者探访了济南市多个公共场所,了解共享按摩椅的使用现状。
车站按摩椅的卫生、安全问题成隐患
8月23日上午9点,记者来到了济南汽车总站,候车大厅内共设有36个共享按摩椅座位,所占总面积与普通座椅相当。当记者不扫码即落座共享按摩椅时,被语音不断提醒"欢迎使用共享按摩椅,本按摩椅是付费使用设备,请支付后使用,谢谢您的配合"。尽管如此,仍有不少旅客坐在按摩椅上休息,只有一人在使用其按摩功能。
济南汽车总站的旅客在按摩椅上休息
记者遇到了正在候车前往潍坊的母子三人,两个孩子正席地而坐。董女士向记者解释道:"离发车还有一个半小时呢,没有座。"被问及为何不坐旁边空闲的共享按摩椅时,董女士摆了摆手,"我不坐,一坐上去光叫唤,也不如那种普通的座椅舒服。"说着她指了指按摩椅对面的普通座椅。
大明湖站的按摩椅
随后记者来到了大明湖火车站,第一候车室内有两排较长的按摩椅区域,所占面积同样几乎占了全部座位面积的一半。当记者坐下想要感受一下舒适度时,才发现按摩椅上残留着一些液体。进一步观察发现,候车室内按摩椅的整体卫生情况不容乐观,大部分按摩椅的缝隙里有食物残渣,部分按摩椅上还有矿泉水瓶等明显的垃圾,还有人脱了鞋子光着脚踩在按摩椅上。对此,大明湖站保洁人员告诉记者,这里有专人打扫卫生,但火车站人流量大,有时候顾不过来。
按摩椅的安全问题同样也值得警惕。记者发现,只有在一整排按摩椅的两端位置才有"用户服务声明",包含了"不适宜使用本产品的人士"和"禁止事项"两大内容,位于贴近地面处,不刻意寻找很难发现。
随后,记者拨打了按摩椅上提供的客服电话,询问按摩椅的卫生问题、安全问题的责任归属。"卫生方面,我们这边会有工作人员几天过去清理一次,车站的保洁人员如果看到很脏的话也会打扫,很抱歉给您带来了不好的体验。"被问及打扫周期具体是几天时,对方给出了模棱两可的答案。对于安全问题,客服表示会有区域负责人定期过去检修,但只有人流量大的车站才有常驻的维修人员,通常是通过负责人检修和用户的反馈发现问题。
弄巧成拙?电影院设置按摩椅反遭吐槽
不只是车站,网络上对电影院设置共享按摩椅的吐槽也是屡见不鲜:"看电影看得正投入,突然身后仿佛被掐住了脖子,很影响观影体验。""很不舒服,影院中间好的位置都换上了按摩椅。""按摩座椅坐的空间比普通椅子要窄一点,离谱的是我们买之前根本不知道这里是按摩椅的座位。"记者从美团打开了多家设置有按摩椅的影城的购票页面,发现均没有"按摩椅"的提示信息。
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