杜鹃：带领国美切换赛道 | 人物(4)

国美APP也重新定位，包括了美店、美信、商城、美媒等服务内容，其中核心是“美店”。目前，国美10万员工都在国美APP上开了“美店”。美店还将向国美的用户、合作伙伴开放。店主可以在国美大约100万个SKU(商品品类)中挑选自己微店内销售的商品，向身边的人分享，实现销售收入后可以分成。

“共享零售是国美第五代商业模式”，杜鹃称，未来国美将形成线上交易、线下体验的双平台，每个参与者都可以零投入成为创业者。在她看来，未来零售不能把线上线下分隔，互联网技术、人工智能、大数据将渗透到零售的每一个环节。

为适应新零售的需求，国美将在北京或上海，新开2万平方米的智能家生活馆;并在一线城市部署社区小店;同时，以轻资产方式，在四五线市场的县、村、镇里，开设配合国美APP的线下零售店。杜鹃表示，“未来三年，国美将开到10000家以上的线下‘家生活’门店”。

她认为，线上与线下是互补的关系。线下主要做场景化、一体化解决方案;线上提供便利，未来所有交易都希望在线上实现。所有的数据，比如结算、交易、订单都在线上。

方巍告诉第一财经，这两年，国美已经改造了170家门店;2018年还将改造130～150家门店，同时“家生活”1.0版本的门店要升级为2.0版本，让场景完全融合。现在家电、家装还是分开的，今后会以客厅、厨房等不同场景来展示解决方案。

今后，“美店+分享”的共享零售模式，将成为国美“低成本、高效率”渠道扩张的主要形式。方巍透露，今年上半年，国美GMV(成交总额)增长23%，其中线上增长80%、线下增长3%～5%，共享零售的占比为3%～5%，预计明年上半年共享零售的占比提升到25%～30%。“这将有助于国美扩大成交总额、降低成本、提高毛利率。”他说，“共享零售核心就是去中心化、人人皆流量，符合新零售高效、成本低的要求。”

打造开放生态

国美能否由过去卖电器的“旧能力”，形成今后卖家电家装一体化解决方案的“新能力”?

“家生活领域比较宽，所以我们要用开放的态度去做。”杜鹃对此看得很明白。她说，“有一部分商品是我们自营为主，同时我们也会有一部分专业合作伙伴，像海康威视愿意加入这个新的零售生态圈，海尔也愿意加进来。为什么?它们可以向国美的客户提供服务，也给它们带来新的增长点;它们的产品也可以为国美带来新的增量。”