杜鹃：带领国美切换赛道 | 人物(2)

2016年初，国美已提出“全渠道、新场景、强链接”的战略。对门店开始进行场景化的改造，比如引入VR影院。还通过推出微店“来购”(国美gome的APP)以及售后服务业务“国美管家”(国美另一大APP端入口)独立运营等，来增强用户的黏性。

去年12月，国美成立30周年，杜鹃提出国美新零售的“六加一”战略，六是用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，形成一个完整的生态圈;一是指线上线下融合，向用户提供贴心的服务，为国美再一次转型吹响了号角。

2017年8月31日，国美电器(00493.HK)正式更名为国美零售，这是国美“去电器化”的重要标志。

早年的黄光裕、杜鹃一家

作为全国两大电器连锁企业之一，国美零售2017年1~9月的销售收入约为574.3亿元，同比上升3.68%;归属母公司拥有者应占利润约为2.2亿元，同比下跌10.71%。不过，其线上线下交易总额(GMV)同比增长20.04%，其中线上电子商务业务的GMV增长58.13%;其综合毛利率约17.05%，比去年同期的16.02%增长1.03个百分点。

这份三季报业绩看上去有惊无险，但也潜藏着隐忧。其劲敌、国内另一大型电器连锁苏宁云商，2017年1～9月的净利润同比增长超过300%，线上线下融合提速。更大的压力来自电商，天猫、京东正在侵食国美原有优势领域大家电零售业务，并加快向线下门店渗透。

面对电商平台的挑战，在全国拥有1600家门店的国美，如何激活线下门店的资源，找到新的突破口?杜鹃的答案是，跳出家电的框框。她据此制订了国美“家·生活”的新战略。

杜鹃表示，“国美、家美、生活美”围绕“家·生活”，首先是互联网上卖标准化的产品越来越多，线下的到店率在下降。“我们线下的销售一定是受到压力，那么我们就想消费者现在还需要什么，其实需要的就是我们现在做的家电、家装、家居一体化的场景，包括专业的解决方案。这恰是国美的优势，因为我有为家电用户安装配送的能力。”

“这主要是消费者需要，互联网技术、整体市场生态也支撑，国美也需要转型，让线下门店有更多平效、更多重复到店率，我们的互联网能力也能够建立，能够有更多数据，从而可以利用人工智能等技术赋能线下、提高效率。”杜鹃阐述这次战略转型的出发点。