2017品牌报告：竞争进入下半场 用户成焦点(5)

品牌发展阻碍因素：认可度低、售后服务差、社会责任意识不足

虽然一些游戏企业已经在品牌塑造上有了一定的成绩，但从整体的市场环境情况来看，仍然存在着一些阻碍品牌发展的因素。

1、付费网络游戏满意率位列网络消费倒数第三

在中消协于2017年2月7日至3月5日组织开展的“网购诚信与消费者认知”问卷调查中，付费网络游戏消费满意率仅为76.8%，在分类中位列倒数第三，付费网络游戏不满意率达到5.3%，仅次于微商。类比于其他类型的网络消费，游戏企业在用户层面尚未取得较高认可度。这一痛点也在未来为游戏企业的品牌打造提供了更大空间，率先获得用户认同的品牌将能有效地提高企业的品牌价值，从而在竞争日益加剧的市场中取得更多优势。

2、2017年上半年中消协受理网络游戏投诉近万起

近期，关于网络游戏的消费纠纷发生频次较高。仅2017年上半年，中消协受理的网络游戏投诉的情况便接近万起。投诉受理类型主要集中在售后服务类，其中游戏账号被封、装备被盗、外挂软件责任争议、虚拟金币充值等方面尤其成为损害用户权益的重灾区。此外，未成年人大数额充值事件屡次发生，还有用户账号安全隐患和游戏外挂猖獗等一些列事件，在损害用户权益的同时，对中国游戏企业品牌的打造也产生了诸多不利影响，甚至影响着全社会对游戏行业的风评。

3、社会责任感需要提高

随着游戏企业规模的不断扩大，游戏产业近年的快速发展，社会责任感将成为游戏行业整体发展的关键，其有助于企业树立正面的社会形象，影响到社会主流文化对于整个产业的认同。但大多数企业这一方面表现不足，仅仅对于未成年人监管这一项，就频发负面事件，引发了媒体大量篇幅的报道，并多次登上各类社交媒体热搜榜，社会反响强烈。而这一系列的负面影响，不仅仅表现在舆论，更作用于游戏企业在资本市场的表现、文化认同等多个方面。