瑞雪科技CEO洪斌：现在消费者难伺候 企业如何为客户提供有效价值(3)

那么也有一些成功的例子，比如说从营销理念上来说，4C本质上它从面向市场面向生产，转向了面向顾客，包括CRM的发展，CRM其实现在在企业当中的作用越来越重要的，我认为什么是CRM呢？企业一切向顾客的生产行为都是CRM行为，未知服务的信息化系统就是CRM系统，这是我个人对CRM的一个定义。

那么数据技术也是一样，当企业的信息化结构越来越复杂的时候，当你把从生产转化为顾客时代的时候，你就会发现它对IT、对数据处理能力需要有一些新的视角去突破，所以自然而然在1990年诞生，虽然并不是所有尝试都是成功的。比如我们知道大数据，大数据概念是什么时候提出来的？它实际是1980年在一本书叫《第三次浪潮》，里面最先提出大数据，就是在那个时间点上，当面对行业问题的时候，它做了一个大胆的猜想和尝试，但是大数据概念真正流通起来是2009年。

所以1990年之前的时候，它是一个国际自洽的一套体系，共同的多维度构建了一个行之有效的商业泛式，就是那30年。1990年之后的这一系列各个纬度的创新，新的理论，从边界之外构建一个新的理论体系，它形成了我们新的商业泛式格局。但是整个的结果还不仅于此，最终大家看到我画的曲线，我们发现营销不用放，为什么？新营销理念特别的多。

所以说我认为，今天是一个新的突破边界的时机，其实现在面临所有的问题都是现有体系的破绽，需要用新的体系和方法去解决。

那么发生破绽，共建未来，引领商业，我们可以考虑一下，比如说现在企业，或者现在的整个泛式，到底有什么问题？我简单总结了三点，中国的企业在过去的十年里，经历了一个风风火火，从线下一直到线上，并从线上回归到全局，到服务客户这样一个商业本质。所以现在很多在座的企业，包括市场上几乎所有的企业不得不承认我们需要全局服务客户，无论你现在营销渠道是什么，面对这样众多的渠道，你如何做这个生意？这是一个重要的问题。

我曾经帮互联网金融的公司做过一个分析和梳理，我认为整个经济的发展有一个非常有价值，非常重要的拐点，就股票市场的兴起，在股票市场兴起之前的时候，资金只能投资现代，但是有了股票之后，资金可以投资过去和未来。这一点对互联网行业非常重要。为什么要说它呢？大家知道互联网金融的本质利用数据对希望风险进行定价，从某种程度上来说跟我们企业的这些经营，没有人不认为现在数据重要。现在这个时间点，无论对互联网金融来说，还是对我们新零售来说，数据全面可测，这一点既给我们带来机遇，也带来很多的挑战。