瑞雪科技CEO洪斌：现在消费者难伺候 企业如何为客户提供有效价值

2017年7月5日由品途主办、中国电商委特别支持的“2017新零售新服务产业创新大会”在京举行。大会通过深刻的讨论与交流，帮助传统零售企业更好的把握新零售方向，用大数据、人工智能等新技术驱动业务，让传统零售企业拥抱美好的未来。同时，论坛也将从金融资本角度捕捉零售业转型升级中的机遇，由对零售业有深入研究的投资大咖带领观众深扒新零售的机遇与陷阱。

瑞雪科技CEO洪斌在论坛中表示，现在的消费者他们其实很难伺候，他们希望无时无刻我们的企业能够了解他，知道他是谁？他们在干什么？其实企业这边如何来去为客户提供有效的价值？因为如果你满足不了他的预期，他就会找到竞争对手那边，他们认为这些竞争对手可能给他好的体验。

企业可以跳出这个边界，以一个面向未来的角度来看待我们的资源、工具、资产，然后也许可以给我们提供一些新的思路，能够更好的面向未来。

以下是文字实录：

洪斌：下午好！非常感谢品途集团为我们提供了这么好的平台，让我有机会能利用简短的时间跟各位在座的朋友分享一些仅代表我个人的观点和看法。

人类社会进步和每一次商业革命 都是对现有系统提出破绽开始的

首先我们先看张照片，这个人物是我们家喻户晓的这样一个伟大的科学家爱因斯坦，他的形象基本上可以作为LOGO呈现出来，但是左侧的这个人物，相信知道的人不是特别多，他是爱因斯坦的好朋友，也是他的同事。在我心目当中左侧这个人，他的贡献和价值并不次于爱因斯坦，他在25岁的时候就提出了一个理论，这个理论最开始我接触的时候就深深地被它着迷，并且使用至今。

1931年哥德尔提出了一个不完全性定理，任何一个内部逻辑自洽的系统必是不完全的。一个内部逻辑自洽的系统必然有边界，一旦超出这个边界就不完整了。

接下来我通过一个例子为大家进行说明，比如我们学生时代的时候，我们知道人类在长期都认为地球是宇宙中心，客观的来讲“地心说”曾经很好的指导了我们农业、天文、航海，这样的生产实践，它是非常有价值的。然而经过仔细的观测，科学家们发现行星运行的轨迹与托勒密的这个宇宙模式并不完全吻合。我们中国的科学家纷纷帮助托勒密完善这个模型，结果就是这个模型越来越庞大，这个时候哥白尼他提出一个猜想，如果把太阳当做宇宙的中心会发生什么？我们知道他提出了这个“日心说”这样一个理论，结果整个的模型变得出奇的简单。