瑞雪科技CEO洪斌：现在消费者难伺候 企业如何为客户提供有效价值(4)

物联网经济同样，其实物联网已经在我们的身边了，我不知道大家知不知道？今年1月份的时候去拉斯维加斯参加CES，通过它我了解到5G技术，给我产生了很深的影响。昨天的时候，我看见朋友圈有人分享了一篇文章，就是中国灵通在上海开始真正的把5G做了试验尝试，5G的标准在2020年就会确定下来，中国对5G普及的速度比我们想象当中就会更快，5G就是面临物联网的，所以物联网离我们很近。

我们就拿一个视角看我们企业，我们绝大多数企业都在这里，很多都是生产型数据级别，销售型企业工作在销售层面，但是只有少数企业已经工作在行为，面向客户行为级别，仍然有，但是数量少的很。但是环境的数据级，几乎就没有，或者很少，什么是环境数据级呢？比如客户在场内的行为数据，比如说零售门店选址，比如说交通的数据，比如说其他这些数据，其实从企业视角上来说应该关注到这些了。

现在的消费者很难伺候 企业如何为客户提供有效价值

最后，我引出两个概念，这个是我从美国引进来的两个概念，一个是Data Lake，它是基于数据的视角，CDP就是客户资产视角，它的特征是存储一切可能有价值的数据，当需要时再一站式分析。我们打一个形象的比喻，我们可以把现在的数据仓库和现在所谓的数据级想象成是瓶装水，它是被清洗过的，或者被包装过的，被结构处理过，易于消费的。而Data Lake是什么？它就是一个湖泊，有很多支流向里面汇聚数据，所有湖泊的用户都可以进入进来检查这些数据，在湖泊里游泳，采集样本，这就是Data Lake与现有的数据仓库的差异之处。CDP是什么呢？是客户数据的唯一来源，相信企业都会接触到这样一个概念。

现在很多向企业推销解决方案，无论他怎么包装，他无法避免，就是排除不了他还是第三方的一个角色，或者一个视角。数据仓库它其实并不是面对消费者资产本身的，所以Data Lake是它们一个融合，它帮助企业把第一方数据和第三方数据，到消费者的行为数据，包括物联网的数据，能够提供一个统一视角，它生来就是开放的。

最后这段话我不去讲了，它大概的意思就是说，现在的消费者他们其实很难伺候，他们希望无时无刻我们的企业能够了解他，知道他是谁？他们在干什么？其实企业这边如何来去为客户提供有效的价值？因为如果你满足不了他的预期，他就会找到竞争对手那边，他们认为这些竞争对手可能给他好的体验。

所以说，我觉得作为企业来说，最后总结一点，企业可以选择在现有的体系内，现有的这个框架内去思考问题，就好多很多的科学家帮助托勒密完成它的地心说一样。当然企业可以跳出这个边界，以一个面向未来的角度来看待我们的资源、工具、资产，然后也许可以给我们提供一些新的思路，能够更好的面向未来，好，谢谢大家！