瑞雪科技CEO洪斌：现在消费者难伺候 企业如何为客户提供有效价值(2)

当然，时至今日，我们知道哥白尼它的日心说也是错的，太阳不是宇宙中心，那又怎么样？他至少突破了前人一个理论一个体系，进入更大的一个理论一个体系当中去。人类社会的进步和每一次商业革命都是对从现有系统提出它的破绽开始的。

现在面临所有的问题都是现有体系的破绽 需要用新的体系和方法去解决

我们知道最近有一个热词新零售，刚才跟我旁边的嘉宾也做了一个简单的交流，马云给了一个定义，2016年10月份，以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。我们就是通过技术帮助企业有效的参与到新零售这样一个市场环境当中去。

近期我做了一个简单的研究，我尝试从四个纬度，市场环境、企业营销理念、CRM、数据技术，把一些重要的相关里程碑节点，把它的时间用一张图呈现出来，尝试去总结一些规律和发现一些破绽。

那么首先我们看CRM这条线，在这里我个人认为企业的新发系统只有两套，一套是ERP，一套是CRM。1960年有人提出MRP，在1977年，有人在MRP基础上做了进一步的抽象概括和总结，提出了第二代MRP的理念，直到1990年正式有人总结了ERP的概念，ERP就是这样生产起来的。1960年4P理论被提出，统治了之后的30年，整个把所有时间点放在一起的时候就会发现一个现象，基本上是在1990年前后的时候，每个纬度都在这个时间点有一个爆发，有一个集中。比如说营销理念1960年4s理论提出来，1997年托马斯成立了一个公司，它是全球CRM行业的鼻祖。同年1999年，正式提出CRM这个定义。数据仓库这个技术，最早理念也是在1990年提出的，为什么1990年前后会有一个集中的爆发？其实非常简单，说白了企业要想生存，要发展，货不好卖，1960年后的30年一直到1990年企业把决大精力放在了生产上，所以才有了ERP，包括4P，它是个产品概念。

当货不好卖的时候，各个企业家有了不同的思考，所以有了不同的尝试，有一类人他们在原有理论体系的框架内尝试解决这些问题，比如说ERP，其实ERP从全球来看，它失败的概率是很高的，它成功率是非常低的。直至1990年，为什么要把ERP的概念总结起来？因为那个时候MRP的概念非常火，非常热，所有企业都说自己是MRP，所以非常混乱。

如果说不好卖，企业的销售不好做，这样的情况下，我是不是通过ERP的思路把这个事情，把生产做得更好？把供应链做得更好？我个人认为这是一个失败的尝试，就像我们之前说的地心说，你无论如何去完善，只会不断把这个东西变得更加复杂。