乐友孕婴童CEO胡超：新零售到了新纪元 很难单靠一个企业自己做(3)

但是她在怀孕的时候，因为中国虽然有了二胎政策，但是大多数人还是头胎，所以头胎的时候，她对于未知的需求首先可能会上网去做搜索，这个时候对于我们线上内容的营销，包括消费者痛点的挖掘，就变得格外重要了，所以这一切其实也是基于所有的数据基础之上进行的分析。在线上客户第一次登录和他后续的登录怎么做到千人千面？

如何搭建线上和线下？

在这种零售场景里，其实在我们过去的经营中是认为把货摆出来，消费者就会去买的。但现在你想想，在未知需求的情况下，其实在门店更多的时候，需要做场景化。但这个场景化在很多时候，包括我们自己，做得还不够彻底。因为我们很习惯的思考评比评效的概念，其实当线上和线下结合的时候，你更多的应该考虑在线下去帮助消费者了解他的内心世界，这种场景化变得非常重要。还有消费者的消费体验，所以线下实体店对于商品的体验就至关重要了。在你的费用怎么降低，评效仍然保持？我们在经营中也发现，尽管我们新客的开发是非常好的，但是有一个时间段，我们发现新客流失很快，为什么流失？因为他们很快去了互联网，我们的商品在线上线下没有把长尾处理好，没有把未知的需求和已知的需求处理好，你会发现你的优势不是那么清晰。

所以作为一个真正做全渠道的零售商，我认为非常重要一点就是一定要想清楚你线上和线下到底怎么搭建？效率怎么去提升？长尾和短尾怎么处理？已知需求和未知需求怎么分配？所以我们的体会就是说所有的这一切，其实也是基于你对商品的认识，你对于这个数据的把控能力，当然在大数据的分析上，我们自己也有我们自己的技术团队在做，现在我们也越来越多的会去和第三方的品牌公司进行一些更加深入的战略性的合作。

所以新零售的核心我是觉得单靠一个企业自己去做，我觉得是越来越难了，共享经济也好，整个在全渠道的整个链条上的开放式的合作也好，我认为现在是到了一个新的纪元。所以我也是非常愿意跟更多的服务商进行这方面的合作。

那么我们在这种支付上，比如我们跟支付宝的合作，可以做数据共享，完成这个支付宝从线上到线下，线下到线上这么一个彻底打通的这么一个合作的伙伴关系。