韩微文：未来五到十年内90%的传统零售商或被整合(3)

以下为采访实录：

网易财经：随着经济环境的发展和技术的进步，实体零售面临分叉路口。您觉得现在实体零售业面临的最紧迫问题是什么？

韩微文：基本上我们看是三大问题。我们看到零售业是面临三个诉求吧。第一是商品的差异化，第二是业态的多元化，第三是整体业务的数字化。我具体的介绍一下。

第一个所谓商品差异化什么概念呢？为什么实体零售现在受到电商，互联网冲击比较大呢？他们存在的问题就是整个商品的同质化，各种零售的业态销售商品本身都是没有特别的个性化，差异化的商品。所以现在我们给这些零售企业的建议，第一大要素，还是要回归它零售的本质，商品的本质，怎么样能够设计出来，制造出来，最适合消费者需求的个性化和差异化的商品。

业态的多元化是什么概念呢？因为整个零售的环境，你刚才也提到变化非常的快，受到互联网冲击也非常大，所以怎么样能够根据整个环境的变化，根据消费者的需求，能够进行业态的不停的创新，增加更多体验式的，更多线上，线下互动的新型业态。

第三点提到业务的数字化，不光是拥抱互联网，拥抱电商这么简单。是整个企业端到端的业务的流程的这样一种数字化的转型。

网易财经：对于您提到的这种整个渠道的变化，其实很多这种传统企业也在积极拥抱互联网，做一个全渠道的转型，但是并没有一个非常已经成功的例子，来让大家来学习或者怎样，您怎么看待实体零售全渠道转型，有哪些问题和挑战？

韩微文：现在传统的零售商的拥抱互联网或者全渠道转型最大的硬伤可以说是两点。第一，他们整个对于用户或者是终端消费者数据的把握和缺失。因为传统的实体零售里面，他们在数字化在用户数据的投入都是比较滞后的。你现在需要去做这种所谓的全渠道，理论上你得知道，这个消费者不管在线上还是线下的所有的足迹，你都可以有一个非常好的把握。最大的一个前提基础就是我得知道每一个用户，他到底是谁，有一个独立的识别号。但是传统零售方面的话，这个数据本身就是缺失的。所以这就是他去实现线上，线下一体化第一大的硬伤。