消费者在鲜花电商平台订购鲜花 付了货款鲜花却不见踪影(5)

　　经济之声：很多互联网电商平台都会采用充值办会员的模式，以宜花为例，个人消费者需要充值最低2000元才可以享受平台的优惠价格和某些服务，在支付的时候，也是先付款后收货，没有第三方支付平台，这是否会给消费者带来一些风险？为了避免日后的纠纷，消费者需要注意留存哪些证据以避免遭遇经济损失？

芦云：“不管是平台还是手机客户端，都是网络购物，而网络购物不知道交易对方是谁、在哪、如何提供服务，所以导致消费者和经营者之间信息不对称。在这种情况下，消费者往往处于弱势。消费者支付充值或者进行投资交易的时候，首先应当判明其主体信息，包括工商登记信息、民事主体基础信息，比如名称、法定代表人、坐落地址、有效联系方式。其次，在充值的时候一定要保留好充值凭证，无论是线上购物还是线下购物，消费者作为消费方都有权利要求经营者提供支付凭证，发票或者收据，现在更多的是电子发票，这也是证明买卖关系存在的重要凭证。再次，在实际交易过程中，消费者一定要对每一单交易在事前询问清楚，比如货物的基本信息、基本情况、货物运送时间，要根据不同的情况鉴定不同的法律责任。最后，在买完货物后，如果发现问题、存在争议，在收取货物时要及时进行拍照或者视频留存，并且在与经营者沟通时要每次记录好沟通的具体内容，保证有效的沟通。”

　　经济之声：如今在个人事务中，技术含量越来越大，如果人的问题解决不了，就把其归为技术一类，可能后台的工程师可以解决，至于何时解决好，消费者只能静候佳音。面对这类情况，消费者在与电商或者跟无人售卖机器打交道的时候，应该怎么做才能够避免产生更多纠纷？

邵桐：“一方面，电商或者经营者对消费者提供任何一项具有一定特殊性的服务时，首先应当对消费者履行告知义务。比如消费者选择的是鲜花，而鲜花属于生鲜产品；对于经营者而言，就应当告知消费者，下单后承诺多久送到。这种告知义务不仅是对消费者权利的保护，同时也是对经营者所提供产品的服务质量和水平的约束。只有对消费者提供了这样的承诺或者告知以后，消费者所产生的消费体验才能反过来印证经营者的服务水平和质量。另一方面，不能把所有合同中的纠纷无原则地推给系统或者技术的问题，应当为消费者产生更好的消费体验人性化地设计相关系统，否则消费者无法从经营者提供的服务中产生更多消费体验。”