消费者在鲜花电商平台订购鲜花 付了货款鲜花却不见踪影

央广网北京2月23日消息 据经济之声《天天315》报道，刚刚过去的春节可以说是中国人最重要的节日，大家对这个节日的重视体现在我们生活的各个细节，比如，很多人都会在这几天好好的把家里装点一番——美丽的各类鲜花就成为不少人的选择。

在今年春节的鲜花市场，有个新气象是越来越多的消费者开始通过鲜花电商，购买这份必备的“时尚年货”。因为很多花卉市场都位于城郊，通过鲜花电商买花，消费者可以免去外出采买的奔波之苦；价格上也比消费者身边的花店便宜一些；此外，不少鲜花电商还拥有自己的冷链运输专线，这既保证了鲜花配送的速度，也保证了消费者收到鲜花的质量。

今年春节刚好又赶上了西方的情人节，两个节日可都是消费者买花的高峰，由此也给今年的鲜花市场带来了不小的商机，也更考验着鲜花电商平台这一新生事物的服务能力，期间也暴露出一些问题。消费者朱女士向经济之声《天天315》节目反映，自己在春节前在鲜花电商平台下单的鲜花，至今都没有收到。本想借鲜花好好装点一下家里的朱女士，感到有些遗憾。

2月8日中午1点，朱女士在鲜花电商平台——宜花订购了20支标价555元的勿忘我；随后在下午的2点50分，又订购了20支标价333元的向日葵。朱女士说，她之所以距离春节还有一周的时间就下单买花，就是担心到时候物流紧张，耽误春节用花。

消费者朱女士购买鲜花的电商平台——宜花成立于2014年，是一家基于互联网技术的鲜花供应链公司。宜花官网上说：“它们所用的鲜花来自云南及海外花源地直采，24小时自有物流体系配送直达用户手中。”宜花平台主要是一家连接种植者与花店的B2B企业，同时也有B2C也就是直接向普通消费者供货的服务。朱女士就是宜花的会员，也曾多次在这家平台采购鲜花。往常一两天就可以收到货，而这一次，朱女士等了四天依然没有收到。

朱女士说：“直到二月十二日还没有送，但是我一打开那个APP，看到我的订单已经签收了，我就很奇怪，我打电话问他们，他们刚开始就不是特别（重视），说帮我们处理。后来他们底下有一个负责的小孩，他以前加过我微信，因为我老在他们那买花，他说我给你查了，底下负责的人说给你发了。我就很奇怪，我说为什么还没有收到呢？我又给他们投诉的平台打电话，他们这回就比较重视了，我说你们如果再这样，我就得去投诉你们了。”