尚品宅配泉州一分店收全款后突然关店 消费者维权遭踢皮球(5)

　　经济之声：双方1月份终止合作，临近终止时间，代理商却还在销售定制产品。消费者对这些是完全不知情的。厂家和商家的做法侵害到消费者的哪些合法权益，消费者可以向谁主张哪些权益？

芦云：“首先，消费者的知情权在一定程度上遭到了损害，这个所谓的代理商或加盟商也好与厂家之间究竟是什么样的关系？消费者在整个过程中是不知道的。他们只知道我们选择了尚品宅配，而尚品宅配跟它下面的经营者之间的关系消费者是并不清楚的。所以这个问题导致了后期维权的一个难点，但是这个难点并不能构成一个障碍，因为无论是它的合同还是发票上面都盖了尚品宅配的章，所以消费者就有理由去找尚品宅配。至于你们之间是什么样的关系，你们可以依据你们的合同去进行主张，但是这种合同不能去对抗消费者。因为民法中的表现代理就是只要消费者有理由认为你是合同的相对方，你就要去承担相应的责任。另外，这个事情发生之后，加盟店的合同已经到期了，但是它没有及时告知消费者。消费者在1月份之前签了这个合同，按照合同约定它应当下单，并且按照合同去履行约定，但是现在它没有办法去履行合同，这显然已经构成一种违约，而消费者对这种情况也是不知情的，所以消费者的知情权受到了损害。”

　　经济之声：记者调查的时候还发现，尚品宅配福建泉州中骏世界城店目前还显示在尚品宅配家居官网上，并没有删除，网上也没有显示任何和这家门店已经关门停业相关的消息。也没有公示任何和这家店铺消费纠纷相关的解决方案。尚品宅配是家具定制行业内为数不多的上市公司之一。两位如何对厂家的处理方式持怎样的看法？

李斌：“这种方式明显是不恰当的，作为一个有知名度的上市公司，你应当把有合作关系的相关加盟店的相关信息进行公示，这一切不光是为了保护消费者的权益，也是为了维护它自身的权益。假定这个店和你已经没有合作关系了，并且它已经关门歇业，不再展开经营活动了，你既没有删除这样的信息，也没有做出声明和澄清，很显然它就成为了众矢之的，所以这样一个公司在经营管理方面还存在很多漏洞。就这个问题来说，所有正在与我进行有效合作的加盟商，所有门店，包括分支机构都应该清清楚楚的在官网上明确告知所有消费者。如果和门店的期限终止了，如果它已经不正常营业了，你应该立刻作出说明，把它剔除出去，这是必须要做到的事情。至于有没有在官网上公示处理方案，如果它现在还没有达成一个最终的意见，很显然它也没有办法在官网上直接澄清和说明。但是它应该有一个基本的表态，由于这家关门歇业的店给消费者造成了不必要的损失，并由此产生了纠纷，它应该告知消费者用什么样的途径去跟店家沟通。而且作为一个和这家店有合同关系的负责任的经营主体，它应当知道那家加盟店的相关信息，也应当采取合适的途径把信息公示出来，既然你要求我向这个加盟店去主张权利，你就要告知我它的联系方式。如果是一个公司的话，公司欠的债务，股东在一定条件下也是要承担责任的，所以我们都有赖于尚品宅配这家公司负责任的把相关信息公示出来，而且要给消费者一条维权通道，所以尚品宅配的这种方式是不负责任的，是非常不妥当的。”