尚品宅配泉州一分店收全款后突然关店 消费者维权遭踢皮球(3)

记者又拨通另外一个电话说明采访诉求，接听电话的工作人员答复，已经记录问题，会反馈给相关负责人，稍后回复电话或者邮件。但到今天记者截稿前，对方没有再回复任何电话或邮件。《天天315》会继续关注并且报道厂家的回复及事件进展。

关于这一话题，北京中闻律师事务所律师李斌和北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云进行了分析与解读。

　　经济之声：买家具先交订金、货到后再付余款，这是消费者普遍认同的付款方式，而定制类家具因为存在需要量身定做等特殊性，商家一般要求消费者必须预付全款的五六成、七八成，有的甚至要求必须付齐全款才能下单。这样的付款方式合理吗？两位对这个问题怎么看？

李斌：“当然合理。从法律上来说，用什么样的方式付款是双方当事人自治的结果。在定制的领域，因为这是消费者个人喜好的一种结果，所以它不具备通用性，因此商家为了防范相应的风险，要求消费者必须先全付款之后，再定制下单，这也是可以的。因为我们的合同法约定属于承揽合同，消费者属于定作人，定作人有权随时解除承揽合同，如果有损失，它要承担赔偿责任。所以这是双方协商的一个结果，如果消费者认为把款全部付清之后你才交货，导致消费者的风险不可控，那就要考虑是否同意这样的付款方式，如果结果无法达成一致，消费者就可以考虑选择别的卖方进行交易。如果双方经过协商一致同意先付全款后下单，这也谈不上不合理。”

　　经济之声：这样的方式对于消费者来说是否存在一定的风险？

芦云：“这种方式对于消费者来说确实存在一定的风险，比如将来可能没有按照时间交付，再比如交付的（商品）不合格或者不符合定制的要求，但是因为在一般实践中会留有一些尾款，所以双方会在尾款问题上有考量或者折抵，所以如果消费者想降低风险，可以从消费者的角度降低预付款的比例，这样可以减少自己资金上的损失。”

　　经济之声：消费者在签订合同并付了全款以后，商家没有下单进行生产。遇到这种问题消费者该怎么处理？

李斌：“这个时候卖方已经构成违约，它迟延交付，当然也有可能根本就不想履行合同了，在这个情况下，消费者有两种选择，第一种是起诉它，要求它继续履行合同义务，并且承担逾期交付家具的违约责任；如果消费者觉得商家不可能下单，他拿不到家具了，也可以要求解除合同，并要求商家退还消费者已经交付的全部的家具款项，同时承担赔偿损失的民事责任。当然这个前提是卖方有清偿能力，消费者是有权根据双方的合同主张权利的。”