尚品宅配泉州一分店收全款后突然关店 消费者维权遭踢皮球(4)

　　经济之声：如果碰到延迟交付或者先部分交付的情况，消费者应该如何维权？

芦云：“这种问题在实践中确实比较常见，主要是有两个原因：第一是交付时间不符合合同约定，第二是交付的产品不符合合同约定。无论是哪种情况，依据就是合同约定。关于双方什么时候交付，什么时候安装，什么时候验收，在合同上应该是有明确规定的，如果这个经营者并没有按照合同的约定去履行，经营者首先可能需要承担违约责任，关于违约责任如何承担，也应当在合同中有一个明确的约定。在实践中还会出现一些情况，由于经营者一方迟延履行可能会给消费者造成后续更大的损失。无论是哪种情况，都要先有个合同约定，所以在这种定制家具或者装修的合同中，一定要对验收期限有一个明确的约定。”

　　经济之声：此案例中这些消费者遇到的情况是，维权时遭遇“踢皮球”，代理商让消费者去找厂家，厂家则以和这家加盟店的合作已经到期，不再续约为由，让消费者自己去找加盟店老板退钱或继续下单。在调查过程中，记者发现，消费者提供的付款凭据上，收款商户名称显示的是尚品宅配，定单及合同上都有尚品宅配家居的印章。从这个凭据来看，两位认为，消费者的货款到底支付到哪里了？

李斌：“我们首先要弄清楚这家关门的店和尚品宅配之间是什么法律关系。如果是代理商，尚品宅配很显然就是被代理人，代理人就要对代理行为相关的后果承担全部责任；如果是特许加盟的关系，比如我是特许经营的，我允许你用我的商标字号和经营模式去推广你自己的产品，通常而言谁是被特许的加盟商，谁就对自己的行为承担责任。从原则上来说，特许人也就是我们的总公司，不需要为它承担责任。因此首先要明确两者的关系，两者之间如果没有隶属关系分支机构的关系代理关系，二者是平等的主体，都是各自承担责任的单位，就应该各自承担责任。但是收款收据、订单包括合同上面盖的都是尚品宅配的章，同时我是在你的官网和微信公众号上提交的购买需求，从这个意义上说，消费者有理由相信它的交易对象就是这家上市公司，很显然它就要为这种关门歇业的行为承担责任，这也就意味着即使它是加盟关系，消费者也有权利要求尚品宅配承担最终的责任，因为在财务上它是没有完全独立的。如果是特许加盟的关系，很显然收款的一方是这个店的运营主体，它的相关收据上要有自己的商号和企业名称，但你用的都是尚品宅配的名称，很显然在财务上它就是不独立的，业务上也是不独立的，这也就意味着尚品宅配对这家店的控制程度是非常高的。在这种状态下，消费者当然有权要求你对我承担责任，而不必去找那关门歇业的店去承担责任，所以我们可以直接跨过那个店主，向他的上级主张相关的民事权利。”