尚品宅配泉州一分店收全款后突然关店 消费者维权遭踢皮球(2)

除了黄先生外，还有多位消费者联系到《天天315》栏目组的记者。记者调查了解后发现，大部分消费者是通过尚品宅配的官网或者微信公众号填写购买需求后，先收到尚品宅配福建泉州中骏世界城店的设计师上门测量的电话，然后才去这家门店选的家具交的全款。消费者们认为，这件事该由厂家负责处理，但和厂家联系后他们得到的答复是，厂家和这家加盟店的合作已经到期，不再续约，厂家让消费者自己去找加盟店老板退钱或继续下单。

目前尚品宅配福建泉州中骏世界城店已经关门停业，广告和大字招牌都已经被全部拆除。在调查过程中，记者发现，消费者提供的付款凭据上，收款商户名称显示的是尚品宅配，定单及合同上都盖有尚品宅配家居的印章。消费者的货款到底支付到哪里了？双方1月份终止合作，为什么临近终止时间，代理商还在销售定制产品？代理商和厂家之间是否存在纠纷？为进一步核实清楚相关问题，记者辗转联系到尚品宅配福建泉州中骏世界城店的设计师。

记者：“这家店怎么突然就关门停业了，之前也没有个通知？”

设计师：“这个我们也不是很清楚。他是很突然开个会告诉我们的，就是说明天可能要关了，今天突然就开个会告诉我们。”

记者：“这个代理商是收钱之后一直没有下单吗？”

设计师：“有的已经下单，但有的还没有。”

记者：“怎么会出现这种问题呢？”

设计师：“我们也不知道他跟总部是怎么衔接，不知道后面老板是怎么操作的。”

之后，记者以消费者身份拨通尚品宅配家居官网客服电话，得到的答复和消费者所说的情况一致。客户服务人员答复，厂家和这家加盟店的合作已经到期，不再续约，让消费者自己去联系加盟店老板继续下单。

客户服务人员后来向记者提供了福建泉州中骏世界城店老板的联系电话，但记者反复拨打了很多次，都没人接听。

在这之后，记者又进一步向尚品宅配家居总部核实了相关问题。

尚品宅配总部方面表示：“泉州那边的门店现在已经到期了。之前泉州的客户也有陆续反馈到我们这边，说交了钱都是直接交到我们总部的，这个问题其实是不存在，我们这边都会给他解决的。建议您直接拨打我给您的电话去咨询一下了。”