消费者花四千元“秒杀”到残次品 商家：只退不换(4)

胡晓：“比如某个商品的市场价格是一万块钱，如果你要给我换货，你应该按照它的市场价格来给我调换，而不是按照特价来进行调换。所以这里面也有一个小花招，理论上应该按照消费者的要求来进行调换，而且你为什么不能调换呢？现实生活中可能存在这样的问题，比如这个包是限量款，确实没有办法再调到货，所以首先我们要根据具体的情况去进行分析。第二，换货是商家必须履行的义务，如果你无法履行这一义务，你也不能通过损害消费者的利益，来提供这样一个解决方案。”

经济之声：关于秒杀价或者优惠价购买到商品的质量问题，相关的法律法规是怎么规定的？

赵占领：“无论怎样杀价，双方之间的买卖合同还是成立的。商家就应当按照合同的约定以及相关法律的规定，来履行它相应的合同义务，你要提供符合双方一定标准的产品，不能有质量的问题，如果有质量问题，无论按照产品质量法还是合同法以及消法等，消费者都可以维权，因为商家至少构成合同违约。如果商家明知道是残次品还要卖给消费者，这种情况可能会涉及到欺诈。消费者第一可以要求你继续履行合同，就是继续发货，除非这个产品确实是没有了，它确实没有继续履行合同的客观条件。如果确实没有办法继续履行，消费者可以选择去换货，但是不能换与秒杀价对应的同等价格的产品，因为这个秒杀价是一个优惠价，它的市场价可能远远高于这个价格，这对消费者来说是一种损失。”

经济之声：消费者目前已经投诉到工商管理部门和消保委，但看起来并没有得到满意的结果。如果想继续维权，应该怎么办？

胡晓：“我推测消保委和工商部门没有办法去直接处理，因为现在消费者提供的证据还不足以证明这一定是一个瑕疵品，或者商家存在欺诈的可能性。所以在这样的情况下，如果这个消费者一定要维权，我认为可以考虑起诉，并且在诉讼的过程中去申请进行鉴定。”

经济之声：天猫平台在消费者维权时，第一时间做了调解，但是调解并不成功。之后的流程似乎比较繁琐，如果消费者要继续投诉商家的话，还需要满足发起退款后三天，以及被商家拒绝这两个条件，天猫客服才会介入。但是在消费者已经满足这两个条件后，也没有得到较为满意的处理结果。在这种情况下，二位认为，网络购物平台应该发挥怎样的作用？