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消费者花四千元“秒杀”到残次品 商家:只退不换

2017-12-28 17:56:38    央广网  参与评论()人

  【导读】消费者“双11”期间在“魅力惠”天猫旗舰店“秒杀”了一款包包,原价1万4000元,“秒杀价”仅为4470元。不料收货时发现,“秒杀”的包包竟是残次品。魅力惠客服部门承认商品有问题,但拒绝换货,只同意退款,最多赔偿100元。《天天315》本期聚焦:“秒杀价”买到残次品,消费者如何维权?

央广网北京12月28日消息 据经济之声《天天315》报道,在“双11”或者“双12”这样的购物节期间,很多商家都会打出“秒杀价”来吸引消费者,赚足人气。所谓“秒杀价”,就是网络卖家发布一些超低价格的商品,所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉,往往一上架就被抢购一空,有时只用几秒钟。

消费者王先生今年“双11”购物节时,在魅力惠天猫旗舰店看中了一款杜嘉班纳的包,原价14490元,双11当天凌晨开始抢购,秒杀价为4470元。王先生摩拳擦掌,早早就把这个包放进了购物车,并且早早守候在电脑前。一到11月11日的零点,他就立刻点击付款,没想到秒杀成功了。他感觉自己特别幸运。可没想到,4天后收到的这款期待已久的包,却是一个残次品。

王先生介绍:“这是11月1日左右他们上线的一个‘双11’预热活动,这个商品上线之后是14490元,它的预购是说,在‘双11’零点会有一个秒杀活动,秒杀价格是4470元。于是我加入了购物车。‘双11’零点确实以这个价格秒杀到了,感觉非常幸运很。大概4天后我收到了这个包。当时打开后发现没有一个正常完好的包装,因为大牌的比较贵的包,它的包装应该会比较好,包上的五金件应该会有一些泡沫之类的薄膜保护,以免磨损。这个包没有这一系列的包装,五金件也没有包,包的表面是有划痕和污渍。”

王先生第一时间联系了魅力惠天猫旗舰店的客服人员,客服人员也承认这款包的确有问题。但是他们并不支持换货,只能退回4470元的秒杀款。王先生认为,这对自己并不公平。

王先生说:“他们的客服看了我拍的照片之后服务态度挺好,说‘相当抱歉,给你发了残次品,可以给你安排退货’。当时我就拒绝了,这是秒杀活动得来的商品,我不想退货了事,要求换一个。客服说他们公司没有换货这个服务,如果买完有什么不当就退货。我当时就跟他交涉,说我这是参加了秒杀的活动,不认可退货这个事情,你们不能以低价吸引消费者,然后发了一个残次品就说退货,这个我不能接受。当时客服说非常抱歉,赔偿我100元他们店铺的抵用券,我拒绝了。我告诉他们,如果没有这款包,给我换商品原价值的其他商品也行,他们说不行。”

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