消费者花四千元“秒杀”到残次品 商家：只退不换(3)

关于这一话题，北京市中简律师事务所律师胡晓、北京志霖律师事务所律师赵占领进行了分析与讨论。

经济之声：魅力惠天猫旗舰店表示，消费者称商品有瑕疵，但由于几次维权中，消费者提供的仅有的一张图片无法识别问题，而消费者全程又拒绝将货物寄回给魅力惠进行检查，因此对于瑕疵的认定和具体情况不能下明确结论。这个认定工作应该由谁承担？由谁判定？

胡晓：“这位消费者提交了一张图片，但在这个消费者之前和魅力惠沟通的过程中，魅力惠应该也是认可，它们发出的货品有问题。在这种情况下，天猫平台用这样的理由去反对是有问题的。其二，关于鉴定机构，从目前来看，如果要求魅力惠必须进行鉴定，那就相当于消费者又是运动员、又是裁判员。最后如果我把货物寄回去给你，我手里就没有任何证据了，这就相当于我将来去维权的证据就没有了。所以天猫平台的这种规定看起来好像有道理，实际上对消费者的权益有一个隐性的损害，而且会形成一种误导。如果我按照天猫的要求，把东西寄给了魅力惠，那魅力惠最后用数据告诉我，这个产品是没有任何问题的，这个时候消费者该怎么办？从另外一个角度来说，如果我们想要解决这样一个问题，最好是能够在合同里有所约定。如果没有，双方应该通过协商共同指定一个双方都认可和信服的鉴定机构，鉴定的费用由谁承担？后期怎么处理？双方都可以进行协商。”

经济之声：现在双方处于僵持阶段，应该怎么办？

赵占领：“一般情况下就是按照法律的规定，谁主张谁举证，消费者认为这个产品有瑕疵，他就应该举证，可采用的方式有很多种，如果这个产品的瑕疵很明显，比如有破损或者某些配件不齐全，他拍照、拍视频都可以证明。如果产品有其他更复杂的瑕疵，问题通过肉眼看不出来，必须要通过专业的鉴定机构来鉴定，在这种情况下，消费者应该去找一个专业的鉴定机构，或者是双方协商之后去找一个共同委托的鉴定机构，不是把这个产品寄给商家，由商家自己来判断。另外，消费者提到有一个瑕疵是比较明显的，而且魅力惠自己也一度承认确实有这样的问题，所以现在要求消费者把产品寄回去进行鉴定是有一定合理性的。”

经济之声：回复中说，如果瑕疵属实，魅力惠将为消费者调换同品牌相似价格其他款商品，并提供一定的无门槛优惠券作为补偿。对于魅力惠天猫旗舰店提出的解决方案，二位怎么看？