消费者花四千元“秒杀”到残次品 商家：只退不换(2)

王先生随后联系了天猫客服部门以及上海市消保委。经天猫客服部门的调解后，商家的处理方案依然是同意退款4470元，或者给王先生换一个价格在4000元左右的包。王先生认为，打着秒杀促销的名义销售残次品，是对消费者的误导和欺骗。“退款或者换包的沟通过程中我明白了商家的意思，他们不是以商品原价14490的价格，而是以4470元的价格来跟我沟通退货、退款或者是换包。我觉得这是欺诈消费者，因为我秒杀到的这个商品或者服务原价是14490元，并不是4470元，可能他们就是以残次品当做正常商品来销售，刚好残次品可以放到‘双11’做个秒杀来吸引消费者、误导消费者。”

通过上海消保委的调解后，魅力惠天猫旗舰店仅同意再补偿王先生300元店铺优惠券，这让他更是哭笑不得：“消保委给我的反映是，我的举报投诉不成立，他们（商家）也没有欺诈，消保委只能从中调解。之后商家给我的回复是给我300元店铺抵用券，我觉得很可笑。上海市黄埔区工商局也告诉我，他们对商家没有处罚权，不能强制处罚商家，只能调解。结果商家拒绝调解。”

记者以消费者身份致电魅力惠天猫旗舰店，通报订单编号后，客服人员称，处理相关事务的专员不在岗，不确定什么时间能回应此事。

天猫客服人员称，消费者如果要投诉魅力惠天猫旗舰店，并且请求天猫小二介入的话，必须同时满足两个条件，缺一不可，“第一是在申请退款的第三天；第二是商家拒绝”。具体如何处理，也需要等待，“如果客服介入，会在4-6个工作日给您处理。您可以把您实际的情况反馈一下，包括诉求，或者是额外的赔偿等问题都可以直接在这个界面里说明一下。”

发稿前，栏目组收到了天猫平台与魅力惠天猫旗舰店最新的协调结果：魅力惠天猫旗舰店表示：收到投诉后，我们对该笔维权进行了复盘，消费者称商品有瑕疵，但由于几次维权中，消费者提供的仅有的一张图片无法识别问题，而消费者全程又拒绝将货物寄回给魅力惠进行检查，因此对于瑕疵的认定和具体情况不能下明确结论。目前，魅力惠仍在跟消费者沟通中，请消费者退回商品，进而提交质检部门检查以查找原因。如果瑕疵属实，魅力惠将为消费者调换同品牌相似价格其他款商品，并提供一定的无门槛优惠券作为补偿。