“双12”自行车标价2元 商家：价格标错不能发货(4)

裘叶：“我认为，本案件当中消费者没有任何过错，因为网页上相应的商品价格、信息都很明确，明确标明是2块钱一辆自行车，因为目前网络上确实有很多类似的宣传，所以消费者理所当然认为这是商家的一个促销活动，所以才购买了，而且她已经付了款，双方的买卖合同已经成立了。合同成立后，商家就应该发货，这是他的义务。但商家现在说标错了价格，不能发货。从目前来看，我认为商家的这种说法站不住脚，除非他有其他证据证明，否则他应该继续履行这个合同。”

　　经济之声：胡女士认为，即使是标错价格了，即使商家主动的联系了她，她也不愿意退款。坚持商家发货。她认为商家应该为自己的错误承担责任。商家是否要证明自己是标错价格了？怎么撇清刷单的嫌疑？

裘叶：“商家需要证据来证明他当时标错了价格。需要注意的是，商家自己的原因将价格标错了，和不可抗力，比如系统入侵等外力导致标价错误，这两者是有区别的。就是说，即使商家举证证明是自己的原因标错了价格，那么问题的产生跟消费者本身没有关系。在这种情况下，如果消费者愿意跟商家协商，表示愿意取消这个协议，这是可以的；如果消费者坚持主张这个合同成立，商家应该继续履行合同义务，那么商家要求不履行合同的主张很得到支持，如果真的不履行合同，他可能要承担相应的赔偿责任。”

卢芸：“对于网络购物中的价格问题，这些年来出现了很多案例。之所以有这样的情况，是缘于网络购物中信息不对称的问题。消费者对商品信息、价格、质量等的了解，只能通过经营者的页面宣传，这是基于消费者对于页面宣传的一种信赖所达成的。在实践中，不排除有些经营者存在恶意刷单的行为，还有一些确实是因为人工操作失误导致标错价格。最高院出过相应的案例，不乏因为系统错误导致的价格问题，举证责任肯定在于经营者。正如消费者所说，如果是经营者的问题，应该由经营者为此买单，这也符合由谁的过错导致的，由谁去承担责任的常理。

另外，现在在理论界和实践界确实有一些争议，即在网络购物中，合同究竟是什么时候成立？是消费者下单的时候合同就成立了，还是经营者发货的时候合同才成立？现在一种观点认为，页面显示的内容是邀约邀请，消费者下单是承诺，店家发货才是这个合同的成立。如果按照这种说法，经营者不发货可能就《合同法》来讲不构成违约。还有一种观点认为，在页面上显示的图片已经构成了要约，消费者只要下单，这个合同就成立。既然合同成立了，如果不发货就构成了违约。我们也希望随着《电子商务法》的审议以及将来的通过，能够对这一问题予以界定。”